Cornelius Wertmueller：索赔管理最关键_财经

Cornelius Wertmueller：索赔管理最关键

http://finance.QQ.com　 2008年05月27日13:25 　腾讯财经　　评论0条

Cornelius Wertmueller：索赔管理最关键

2008年5月27-28日，“2008年中国保险产业峰会”在上海万豪虹桥大酒店举行。在此次峰会中，全球保险业首脑们将共同探讨保险业的发展机遇及挑战。腾讯财经全程报道。图为慕尼黑再保险北京分公司人寿再保险总经理Cornelius Wertmueller参与讨论（左二）。

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中国的保险业在未来的挑战里，在保险业能够持续增长的一个基础面第一是保险公司这几年发展出来以后，跟消费者需要建立更好的信任，因为信任是保险公司最基本的基础。第二，保险公司在发展的过程中，它的专业化在未来是非常重要的一个发展重点。第三，就是服务，保险公司对于客户的服务品质，随着消费者意识的提高，我们在服务的部分能不能做得更好，这是一个非常重要的。第四，就是企业的社会责任。5.12的汶川大地震，对我们中国保险公司如何应对突发性的巨灾，大家今天可以做一个比较深入的讨论。

Cornelius Wertmueller：对于James Havey刚才说的话，我完全同意。他从财产保险和总的保险的角度谈的问题。灾难是一件非常令人悲伤的事情，这几天我们天天看报纸，也看见保险公司不断的进行赔偿。但是我们所赔的这些钱，和过去几年卡特里娜飓风的赔偿相比是微不足道的。那些灾区的人民，投保率非常低，特别是人寿保险方面。怎么办呢？我同意James Havey说的话，要提高公众对保险的意识、了解到保险可以给他们带来的保护和价值，提供的产品要作他们的支付能力范围内。所以，我们也会进一步的促进灾区的经济重建和经济进步。我来自再保险公司，所以我们看到的主要是两个。一个是风险管理，还有一个是索赔管理。

风险管理，我觉得是要人人参与的，保险公司和再保公司都要积极参与到风险管理中来。首先，对自己的财务要有一个保护措施。这也是保险业各个公司所面临的一个挑战，怎样给投保人更多的财务上的保证。这次是在比较偏远的地区，也有可能这些地区会在其他人口更加密集的地方发生，接下来我们要问的是，我们提供的财产保险、寿险项目，是不是覆盖到了这些灾难。寿险很简单，有自然灾害这个内容，发生自然灾害是要赔钱的。财务上，怎么样给这些地方的人民进行赔偿和保障，这也是非常重要的。我觉得我的看法跟James Havey是一样的，我们也愿意竭尽所能为灾区重建做贡献。

现在面临着一些挑战。我们认为索赔管理是非常关键的。特别是在应对灾害的时候。我想谈谈寿险方面的一些相关问题。当索赔发生的时候我们有一个标准流程，提供证据，我们要证明证据的有效性，比如出示保单、出示身份，供我们识别。像这次的地震或者印度洋海啸或者其他的突发性灾害，一下子就有几千上万人的伤亡和失踪，这时候，我们怎么做索赔管理呢？可能这些受到灾害的人民，根本一时拿不出来保单、相关的文件，一个地震，房子倒了，什么都找不到了。所以就当地政府来说，他们也要做好记录工作。他们现在在中国主要做的工作重点，就是加快索赔的过程，特别是在灾区，比平时我们采用的标准流程速度快很多。我们有一些法律，规定了在突发情况下我们要怎么做。比如过两年，要给我们提供真实的证书，特殊情况要有特殊对待的办法。

还有保险公司和受害人、亲属的关系。我们跟进了保监会的一些规定，这些是市场上常见的一些做法。某些情况下，保险公司可以更积极一些，可以给政府提出一些建议，不仅仅是一个追随者的角色，可以跟保监会共同制订一些灾后理赔的规则。


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