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■银行:客户没在指定时间内确认兑奖资格
■客户:兑奖过期是招行工作人员失误造成
今年初, 招商银行上海分行推出了“餐饮消费满2万元送8000里程”的信用卡优惠活动,市民徐小姐用卡刷满4万元后多次致电银行服务热线要求兑现奖品未果。
昨天,徐小姐再次打电话给招行上海
分行,要求能拿到自己花4万多元兑换的16000里的机票里程(可兑换一张上海-北京
的单程机票)。但招行依然是委婉拒绝,“已经过了期限,要求无法办到”。徐小姐认为,兑奖过期是招行工作人员失误造成的,不该让客户来承担损失。
客户为换机票刷了4万
据徐小姐介绍,今年1月,招行上海分行推出“餐饮消费满2万元送8000里程”的信用卡优惠活动,顾客每消费满2万元就可以换得8000里的飞行里程。“正好我的一位朋友要订婚宴,我就用我的招行信用卡帮她分两笔支付了4万元。”而这之后,徐小姐又用信用卡刷了24笔每笔888元购物费根据招行另一项活动,刷满20笔888元后,她可以领到一部MP3。
徐小姐告诉记者,“大约在2月底,我打了招行信用卡部的免费电话8008205555,把前后两次消费情况进行了说明,并表示希望拿到机票和MP3,800接线员表示机票需等通知,而MP3必须进行电话确认。”
银行客户没确认资格
4月份后,徐小姐拿到了招行送的MP3,16000里程的机票却还没个说法。于是,徐小姐再次打800电话询问。这时候,对方接线员却表示,“因为徐小姐没有在2月29日前电话确认资格,现在该项活动已经结束,无法再拿到16000里程的机票了。”
徐小姐对答复很不满意,“对方并没有提醒我要确认资格,现在错过时间了,却要让我承担损失。”她要求招行信用卡部门查当时的电话录音,以证实当时接线员并没有让她电话确认资格。这位工作人员又解释:“电话录音查询需要1个月,而且即便当时接线服务员搞错了,现在也拿不到机票了,因为活动时间已经过了。”为了表示安慰,招行工作人员表示,可以送给徐小姐2把汤匙作为补偿。
“兑奖难银行应负责”
昨天下午,记者打通招行800电话咨询,被告之该活动时间为2008年1月1日至31日,刷卡满足条件的顾客必须在2月29日之前确认资格,超过期限招行不再赠送机票。徐小姐对招行的做法极为不满,将此事投诉到上海市消保委。
昨天,市消保委相关人士表示,如果消费者的消费金额符合兑奖条件,仅仅由于银行工作人员未尽提醒义务,而导致客户错失兑奖时效,应该是由于银行的原因导致消费者的损失,银行应该承担自身服务不到位的责任,为消费者兑现奖品。 (储静伟 肖蓓)
(东方早报 )
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| 本表数据截至北京时间8月20日 22:30 |
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