|
||||||||||
|
■银行：客户没在指定时间内确认兑奖资格
■客户：兑奖过期是招行工作人员失误造成
今年初， 招商银行上海分行推出了“餐饮消费满2万元送8000里程”的信用卡优惠活动，市民徐小姐用卡刷满4万元后多次致电银行服务热线要求兑现奖品未果。
昨天，徐小姐再次打电话给招行上海
分行，要求能拿到自己花4万多元兑换的16000里的机票里程（可兑换一张上海-北京的单程机票）。但招行依然是委婉拒绝，“已经过了期限，要求无法办到”。徐小姐认为，兑奖过期是招行工作人员失误造成的，不该让客户来承担损失。
客户为换机票刷了4万
据徐小姐介绍，今年1月，招行上海分行推出“餐饮消费满2万元送8000里程”的信用卡优惠活动，顾客每消费满2万元就可以换得8000里的飞行里程。“正好我的一位朋友要订婚宴，我就用我的招行信用卡帮她分两笔支付了4万元。”而这之后，徐小姐又用信用卡刷了24笔每笔888元购物费根据招行另一项活动，刷满20笔888元后，她可以领到一部MP3。
徐小姐告诉记者，“大约在2月底，我打了招行信用卡部的免费电话8008205555，把前后两次消费情况进行了说明，并表示希望拿到机票和MP3，800接线员表示机票需等通知，而MP3必须进行电话确认。”
银行客户没确认资格
4月份后，徐小姐拿到了招行送的MP3，16000里程的机票却还没个说法。于是，徐小姐再次打800电话询问。这时候，对方接线员却表示，“因为徐小姐没有在2月29日前电话确认资格，现在该项活动已经结束，无法再拿到16000里程的机票了。”
徐小姐对答复很不满意，“对方并没有提醒我要确认资格，现在错过时间了，却要让我承担损失。”她要求招行信用卡部门查当时的电话录音，以证实当时接线员并没有让她电话确认资格。这位工作人员又解释：“电话录音查询需要1个月，而且即便当时接线服务员搞错了，现在也拿不到机票了，因为活动时间已经过了。”为了表示安慰，招行工作人员表示，可以送给徐小姐2把汤匙作为补偿。
“兑奖难银行应负责”
昨天下午，记者打通招行800电话咨询，被告之该活动时间为2008年1月1日至31日，刷卡满足条件的顾客必须在2月29日之前确认资格，超过期限招行不再赠送机票。徐小姐对招行的做法极为不满，将此事投诉到上海市消保委。
昨天，市消保委相关人士表示，如果消费者的消费金额符合兑奖条件，仅仅由于银行工作人员未尽提醒义务，而导致客户错失兑奖时效，应该是由于银行的原因导致消费者的损失，银行应该承担自身服务不到位的责任，为消费者兑现奖品。 (储静伟 肖蓓)
（东方早报 ）
上 证
深 成
中小板
新闻排行
财经
博客
产业
理财
股市
| 高层强调刺激消费 专家称政府或取消利息税 |
| 刘翔广告多数改版 伊利广告已不见翔飞人踪影 |
| 奥运金牌金镶玉到底值多少钱(图) |
| 煤炭涨价致经营困难 国家电网吁调销售电价 |
| 大规模外资养猪行为或遭政府阻击 |
| 跳水皇后郭晶晶非富豪不嫁内幕（图） |
| 大小非或加速出逃 传闻兑现与否制约反弹 |
| 摩根大通“经济刺激方案”遭权威部门否认 |
| 李小鹏意气风发 去年收入250万元(图) |
| 五大传言激出惊天长阳 求证结果难乐观 |
| 刘翔退赛联想撤销广告 耐克面临难题 |
| 爆笑！中国奥运军团的另类海报 |
| 牛刀：揭露摩根大通的4000亿谎言 |
| 奥运专栏11 |
| 忘记刘翔 |
| 限非政策出台前，大小非可能提前出逃 |
| 牙买加飞人（（空中阅读66） |
| 为何郭晶晶偏爱香港富豪 |
| 你为什么激动的想哭？ |
| 张娟娟，令韩国闻风丧胆的中国箭手 |
| 能源局:奥运后煤电油将择机调价 与国际接轨 |
| 刘翔粉丝花4000买票泡汤 赞助商微调广告 |
| 深圳断供第一案开庭 被告指控招行假按揭 |
| 肯德基开始今年第二次涨价 涨幅最大为3元 |
| 企业生存陷入绝境 浙明星药企掌门自缢身亡 |
| 万科金地上海三林挑起楼盘价格战 |
| 外资扎堆养猪遭政府阻击 用地审批将受限 |
| 刘翔退赛 赞助企业8000万投入如何回本？ |
| 外贸遭遇寒冬 广东八成玩具出口企业出局 |
| 年内将放宽廉租房申请准入条件 |
| 申能股份煤炭涨价净利下滑46.86% |
| 本表数据截至北京时间8月20日 22:30 |
| 新股申购提示 |
| 中信银行 净利润增长超160% 持有“两房... |
| 广西桂东电力股份有限公司关于火力发电企业上... |
| 上海圈定国资改革重点 六大集团上榜 |
| [大势]逢高抛压全面蔓延 A股市场仍将面临... |
| 成交暴增460亿资金狂扫金融地产 |
| 风华高科调整部分董事会成员 |
| 今日金牌赛事 |
| 关于腾讯 | About Tencent | 服务条款 | 广告服务 | 腾讯招聘 | 腾讯公益 | 客服中心 | 网站导航 | |
| Copyright © 1998 - 2008 Tencent Inc. All Rights Reserved |  |
| 腾讯公司 版权所有 | |
