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送机票改成送汤匙作补偿 招商银行惹恼客户
http://finance.QQ.com  2008年05月09日06:53   东方早报 储静伟 肖蓓  评论0

■银行:客户没在指定时间内确认兑奖资格

■客户:兑奖过期是招行工作人员失误造成

早报记者储静伟肖蓓

今年初,招商银行上海分行推出了“餐饮消费满2万元送8000里程”的信用卡优惠活动,市民徐小姐用卡刷满4万元后多次致电银行服务热线要求兑现奖品未果。

昨天,徐小姐再次打电话给招行上海点击查看上海及更多城市天气预报分行,要求能拿到自己花4万多元兑换的16000里的机票里程(可兑换一张上海-北京点击查看北京及更多城市天气预报的单程机票)。但招行依然是委婉拒绝,“已经过了期限,要求无法办到”。徐小姐认为,兑奖过期是招行工作人员失误造成的,不该让客户来承担损失。

客户为换机票刷了4万

据徐小姐介绍,今年1月,招行上海分行推出“餐饮消费满2万元送8000里程”的信用卡优惠活动,顾客每消费满2万元就可以换得8000里的飞行里程。“正好我的一位朋友要订婚宴,我就用我的招行信用卡帮她分两笔支付了4万元。”而这之后,徐小姐又用信用卡刷了24笔每笔888元购物费———根据招行另一项活动,刷满20笔888元后,她可以领到一部MP3。

徐小姐告诉记者,“大约在2月底,我打了招行信用卡部的免费电话8008205555,把前后两次消费情况进行了说明,并表示希望拿到机票和MP3,800接线员表示机票需等通知,而MP3必须进行电话确认。”

银行客户没确认资格

4月份后,徐小姐拿到了招行送的MP3,16000里程的机票却还没个说法。于是,徐小姐再次打800电话询问。这时候,对方接线员却表示,“因为徐小姐没有在2月29日前电话确认资格,现在该项活动已经结束,无法再拿到16000里程的机票了。”

徐小姐对答复很不满意,“对方并没有提醒我要确认资格,现在错过时间了,却要让我承担损失。”她要求招行信用卡部门查当时的电话录音,以证实当时接线员并没有让她电话确认资格。这位工作人员又解释:“电话录音查询需要1个月,而且即便当时接线服务员搞错了,现在也拿不到机票了,因为活动时间已经过了。”为了表示安慰,招行工作人员表示,可以送给徐小姐2把汤匙作为补偿。

“兑奖难银行应负责”

昨天下午,记者打通招行800电话咨询,被告之该活动时间为2008年1月1日至31日,刷卡满足条件的顾客必须在2月29日之前确认资格,超过期限招行不再赠送机票。徐小姐对招行的做法极为不满,将此事投诉到上海市消保委。

昨天,市消保委相关人士表示,如果消费者的消费金额符合兑奖条件,仅仅由于银行工作人员未尽提醒义务,而导致客户错失兑奖时效,应该是由于银行的原因导致消费者的损失,银行应该承担自身服务不到位的责任,为消费者兑现奖品。

[责任编辑:benlai]

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