孙虹钢：家乐福冤不死但也许会“笨”死_企业管理_财经

孙虹钢：家乐福冤不死但也许会“笨”死

http://finance.QQ.com　 2008年04月28日11:09 　腾讯财经　孙虹钢　评论0条

孙虹钢：家乐福冤不死但也许会“笨”死

（孙虹钢,太极创新管理专家，知名管理咨询顾问、职业发展咨询顾问）

腾讯网按：一阴一阳之谓道。其实，中国民众的爱国情绪可以发作为抵制家乐福，更可以被引导到支持——“顶”谁。越是强烈的情绪，负面和正面的能量就都越大。最近和不少朋友谈到网友发动抵制家乐福的那条短信，我认为，重要的不是内容和情绪的“适当”与否，而是这条短信的传播方式及速度……

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家乐福的高层们一定会过一个战战兢兢的五•一，用“左右为难”来形容他们的心情，大概是适合的。不搞促销，耽误一个商业旺季；搞促销，可能引发冲突。而这些尴尬都源于他们之前一个没有认真对待的小小危机。

当奥运圣火在希腊点燃时，已经有很多朋友感觉到圣火的传递过程可能没那么太平，家乐福法国总部的人一定更知道法国国内有一些什么样的状态，只不过，这没有引起他们足够重视。其实，从此前中国民众在炸使馆、保钓等问题上表现出来的强烈反应，足可以证明一点：在爱国这个事儿上，中国人绝对是空前凝聚和团结的。往深入说，这是中华民族几千年文化传承的结果——中国人的内心中有一种核心价值观，在关键时刻能爆发出超级能量——比一般的宗教能量还强大很多。全世界独此一份。

既然中国民众是你的顾客，你就要研究这些顾客深层次的心理啊。

《易经》讲：“危者，安其位者也”。家乐福显然缺乏一套对营商环境的风险评估机制，这是个很大的问题。但他们更大的问题还不只是缺乏预料和预案。以太极管理的思维方式来看，愤怒的顾客，其实是最好的顾客！任何“危”出现的时候，都是“机”。而家乐福显然缺乏这样化危为机的思维和做法。

我们看到的家乐福迄今为止的反应，都是“不得已”。不得已而发表语焉不详的媒体声明，不得已而关闭网站，不得已而取消促销活动，不得已而在某些店面打出支持奥运的横幅等等。此为“退”术，不可能起到“转危为机”的作用。

一阴一阳之谓道。其实，中国民众的爱国情绪可以发作为抵制家乐福，更可以被引导到支持——“顶”谁。越是强烈的情绪，负面和正面的能量就都越大。最近和不少朋友谈到网友发动抵制家乐福的那条短信，我认为，重要的不是内容和情绪的“适当”与否，而是这条短信的传播方式及速度。我认为，这足以证明，“80”后们绝非某些人所说的那样没有信仰，他们的爱国之心比之“40”到“70”代的人，没分别。

这种心理，很有运用价值。

一个包括家乐福和所有企业都该充分重视的问题是：营销早就已经不是在街头竖个牌子、在媒体上打两条广告、在卖场做做秀……那么简单。现在的营销、公关、传播、危机解决，都要考虑新媒体手段以及整合运用问题——尤其是网络和短信。

例如，最近有超千万MSN网友把签名改成了“红心＋China”，假如家乐福的网站上对这些有所表示，又或甚至这个创意就出自家乐福，那么，局面会如何变化呢？

如果我是家乐福，我会如此考虑应对策略：

1，有危机发生的空间，都直接回应。包括媒体声明，卖唱宣示，短信，网络。和奥组委商量商量，看能否用福娃形象作大使？在卖唱及周边，如果是几位“福娃”在欢迎顾客，感觉如何？

2，发起抵制的核心力量以80后为主体，而他们的老爸老妈都居住在社区，都可能是家乐福的长期、忠诚顾客。所以，如果是我，就大规模组织社区渗透活动……

感情是一种不容易修复的东西，家乐福们，好自为之啊。

不过，这个五•一，以及近半年之内，我和我太太一定不会再光顾家乐福，看看再说喽。请朋友们另外推荐个好的超市给我吧。多谢啦。

[责任编辑:sherrywang]

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