专家评“返航事件”:公正意识比凝聚力重要_商界访谈_财经

专家评“返航事件”:公正意识比凝聚力重要

http://finance.QQ.com　 2008年04月16日09:43 　腾讯财经　　评论0条

专家评“返航事件”：公正意识比凝聚力更重要

刘卫华

员工的三道底线

主持人：3月28号，东方航空公司的飞机发生了“返航事件”，从3月21到4月1号的这段时间，将近有21架次的飞机都发生了“返航事件”。给乘客的答复是当地气候不好，不能降落，所以飞机又从出发地飞回了原来的地方。这个事件后来经过了网友的持续追踪，发现当地的气候都很好，为什么会返航呢，可能会有其他的因素。东方航空公司在第一时间里面，可能是维护飞行员或者是维护公司的信誉，都坚称说他们讲的没有错，是天气原因。后来不得不承认，确实因为飞行员有些情绪问题，所以就作出了一些赔偿。

他们也在四月份的某一天做了一个誓师大会，大家宣誓，以后再也不会发生类似的情形。这个事件给我们留下一些思考，我们想请两位从企业用人以及企业社会责任（的角度）来谈一谈这样的事件。

首先先从企业用人方面谈一谈，驾驶员是一个很受人尊崇的行业，我们搭飞机的时候，对航空公司以及对我们所要搭的航次会充满信心，因为我们相信出发了，我们可以安全地到达目的地。现在发生了这样的事情，会有我们有一个担心，万一有一天，飞机因为驾驶员的个人因素，使我们到不了目的地。这使乘客有很大的一个心理影响。身为服务行业，对于消费者，对于乘客的权益，事实上是一种伤害。企业要怎样避免类似事情发生呢？

刘颖悟：这个事情发生其实涉及到企业的用人问题。我们都讲德与才，我们怎么认识德与才之间的关系，我想每个人都会有自己的一个理解。我来理解这个德与才的关系，我们姑且叫做德与才的价值模型，或者是价值等式。一个人才的价值，他可以用一个公式来衡量，等于一个X，后面跟了N个零。X代表德，X的取值范围可以从正一到负一。后面N个零代表你的才，你越有才能，后面的零就会越多。假如说你的德是零的话，那么后面跟再多的零也没有价值了。假如说你的德比较好，能够是一，你后面跟的零就会有更大价值和意义。假如说你的德不是一，可能是0.5或者0.1，甚至是负的，如果你的德是负的，你的才能越高，相反你的负价值也会越高。一个企业用人，首先取决于它对于人才，德与才的判断。

就我个人来理解这个问题，作为一个企业的员工，应该守住三到底线。一到底线是你要守住政策法规的底线，再一个守住诚信的底线，再一个要守住私欲膨胀的底线。对员工来讲是应该有一个底线。

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