唐·舒尔茨：“腾讯智慧”是一个系统和流程_名师名家_财经

唐·舒尔茨：“腾讯智慧”是一个系统和流程

http://finance.QQ.com　 2008年04月15日18:49 　腾讯财经　　我要评论(0)

唐·舒尔茨：“腾讯智慧”是一个系统

“世界整合营销之父”唐·舒尔茨

腾讯网：互联网产业被认为是特殊的产业。在营销方面，互联网产业和其它的传统产业有什么相似点和不同点？在创新的过程中，应该避免哪些错误的发生？

舒尔茨：从整体来看，互联网产业和传统产业都在努力做同样的事情，他们都在努力说服人们来购买他们的产品，让人们在购买时有更好的感受，并且让人们与产品和服务有着更好的关系，在这一点上来讲，这两种产业是类似的。当你开始关注的时候，你个人化和独立化的程度就成为了影响因素。传统的广告一直都是将信息分发出去，只是将信息发出去，而我不是很肯定你是不是能接收到这些信息，我不能肯定你看到信息后有何感触，我也不能肯定你将如何作出反应。而在数字和互动中，最大的不同就是，我们倾听来自消费者的回馈。消费者会说：我喜欢，我不喜欢。这个区别其实有点像是独白和对话的区别。独白是传统的营销，而对话则是现在公司、组织之间的对话，以及我如何应对我的消费者，我们如何保持相互的联系和沟通。

腾讯网：抱歉，我插一句，因为，说到“传统”，它实际上应该是一个术语学或者语义学范畴的东西，但是，您是如何将他们结合到离线和在线的，他们线上和线下是相对的，这样的话，是不是有些牵强？

舒尔茨：是的。但是在线和离线已经太过时了。它是关于公司如何安排他们内部花费的，与消费者没有关系。

腾讯网：我想知道，如果传统的公司想要向着在线营销的方向发展，您有什么建议，有没有什么他们需要注意的问题？

舒尔茨：好的，他们要做的事情就是必须要完全地改变他们的思维方式，改变他们正要尝试去做或者正在运作的事情的思维方式。传统的营销说过，它想要说一说“我”和“我的市场”，在线营销说，我想要说一说“你”和“你的兴趣和你的需求”。这个变化比任何事情都重要，而这也是真正具有挑战性的东西。倾听比诉说重要，我如何作为一个消费者来倾听，我如何从你那里听到你想要什么，你需要什么，你想要拥有什么，而不是一个劲的说我生产出了这个产品，现在我想要把它卖给你。

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