2008年4月15日，腾讯智慧高效在线营销峰会在北京
召开。本次峰会由腾讯公司主办，峰会致力于营销专家分享对互联网在线营销趋势的最新判断，探讨在线营销发展新方向，为企业创造良好沟通环境和机制，就企业与企业之间、企业与媒体之间的互动创造机会。腾讯网对本次峰会进行独家网络直播。以下为“互动讨论：如何助力品牌实现高效在线营销”环节专家精彩观点实录。
主持人苏同（华扬联众首席执行官）：四位专家从各自不同的角度来讲自己怎么样看不同的效果的评估的先后。其实从这一点来讲，衡量一下会发现每一个人的出发点不一样，得出的差距是很大的。我们会更意识到，互联网是一个平台不只是一个简单的媒体。所以在设定目标和达到结果的时候，他们的方向与传统的方式和方法有了很大的区别。
就像今天的主题腾讯智慧·2008高效在线营销峰会在这样一个平台上，每一个人都可以做到自己的点，可以找到一个深入结合的点。我们反过来拿一个在传统广告上要求最高，或者是所有的广告主都追寻的问题，如何建立品牌的忠诚度？那它又是介于销售和文化之间的很深的问题。既然几个专家在讨论说在投资回报率上各自的方法不同的时候，我们会看到在线去做客户的品牌忠诚度的时候，跟线下到底有多大的区别？新的平台上、媒体上这方面是不是有更擅长的效果？
郑香霖(突破传播中国区首席执行官)：这个问题跟前面的问题比较的类似。我们目前碰到的是在在线方面，我说的是困难一点的，特别是广告主在考虑他们的广告费用的投资的前提下。
第一，由于没有大家公认的标准，所以这个对客户来说、对我们的广告公司来说，作为评估各方面来说这其实是第一个困难。
第二，其实有不同的平台提供了这样的架构。比如说市场的架构来说，是丰富的考虑在线营销的时候，我们需要考虑的部分。比如说我也曾经因为这套方案，跟客户提的时候，基本上我觉得客户是比较容易理解的。我自己面对新媒体互联网方面的话，其中一个关于销售方面，或者是我们把一些好的方案推给客户，是因为客户不容易懂。我们说的越复杂的话就越难懂。这个很难把它卖出去。目前我们有一个挑战，我们怎么样那个方案卖出去。因为客户最终要的是解决方案。问题是今天从早上到现在，我们看了不同的方案和案例，我感觉到里面有一个很重要的一点，今天没有提到。我们需要很好的客户他支持我们思考一些方案。不过，我一直觉得我们的客户可能需要走好第一步，他们也不愿意冒风险。所以我觉得，就这几个挑战来说，目前我们还是可以去面对的。
庾良建（尼尔森互联网测评大中国区及东南亚区董事总经理）：唐·舒尔茨教授对这个行业给的压力还不够小。上午唐·舒尔茨教授讲的这一点实际上是对行业来说很实质的问题，我们谈到品牌忠诚度的时候，只能通过问卷，而这种办法已经被唐·舒尔茨教授否定掉了，因为他们做的跟说的想的不一样。所以我就不谈论品牌的忠诚度在过去是怎么做的。
我讲一下新趋势，就是Web2.0，在美国2-8个月里出现了一个很有意思的优势，当NOKIA出一款新手机以后，它就会在博客里有讨论。而现在是通过搜索引擎把这些口碑收集上来，去发现NOKIA这个品牌出现的时候，当大家谈论的时候，是不是在谈跟他同系的品牌，在价格上样什么样的关系，是不是这些客户是以前NOKIA的忠诚客户还是说他以前是摩托罗拉的客户。因为在美国已经看到了很好的趋势，就是说这种口碑的搜索分析，为品牌的认知度和忠诚度提供了一种很客观的。他们在想什么、做什么很客观的材料。我们静待以观。
莫康孙（麦肯光明广告SGM WORKS总经理）：我接触传统的媒体比较多一些。我们有一些观点跟客户有一些共识。新媒体不是处于一种取代传统媒体的角色。我们要明白、也要接受它们的互补。这是非常重要的。怎么样去掌握呢？我们从ROI的角度来看，品牌策略应该是共享。但谈到ROI在媒体的角度来讲，还是落在媒体的策划公司手上。但一旦我们做传统媒体的互补，我们了解到吸引受众的大小会有差异。然后双方面购买力的高低也会有差异，归根到底还是一个整合。所以能够接受新旧交替、整合的话，那么这个互相检测的渠道目的是什么？我们的创意才会有切入点，针对这一群正确的人群，很有效的渠道，我们怎么样用语言和信息以及一些比较有趣的或者是有创意的内容跟他们合作。这是我的想法。
刘朝阳（腾讯公司副总裁）：前面三位都成功的跳过了忠诚度的话题。我讲一下忠诚度怎么样去看。传统的角度说忠诚度的时候，这个人已经体验到了服务才可以培养出忠诚度来。我开了某一个品牌的车，我觉得很好，慢慢的培养出了忠诚。其实对腾讯来讲，我们在忠诚度这个方面我们是有一些突破的。对突破所在是在哪里呢？在一个虚拟的世界里在网络里面，它是有可能造成对用户有影响力的忠诚。我举一个例子，我们有一款QQ宠物的产品，你要养一只宠物，他有很多的需求他要喝水、吃药、还要旅行。你可能发现的时候，他总是在喝百事可乐，他吃药的时候会吃泰诺。他眼痛的是要滴曼秀雷敦。这无形中加强了产品的忠诚度。它会产生一点点的差别，这个主人没有月过这样的产品，他在优先的范围内选了这样的产品。他在喝饮料的时候，会有忠诚度。这个忠诚度是培养的。其实我们讲体验营销，这个又是互联网公司所面临的和传统的媒体的一个突破。因为传统的媒体我们看到了广告是看在广告幅面的大小和时间等等。而在体验经济的时候，我刚才举例子，是看待什么时候可以拿起水里喝的，他一天可以喝几百万次，到底这中间的价值几何呢？我们怎么样算价值呢？它的价值是喝一次算一块钱，还是说按一天多长时间，还是说什么样子呢？其实互联网创造了这样的新模式，而这个模式在营销的角度有待于找到新的方法，去证明。但无形中它比传统的媒体带给用户的在忠诚度这部分，加的更多、更深的影响力，这个影响力有多大？我不知道。请大家去讨论。
[责任编辑:kewinfan]
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