经验借鉴:一般而言，在新基金募集时，从基金公司举办的促销活动中，都会得到大量的交易客户或潜在客户的资料。基金公司必须有一套完整的客户服务的流程，才能提供满意而且及时的客户服务。国外的基金公司设立客户服务部门，对硬件设施投资较大，以系统化的方式有效解决客户的问题。目前，国外基金公司较常运用的客户服务模式有以下几种。
一对一专人服务:基金公司都有一些投资金额庞大的客户，这类客户认购基金前，基金公司就会指派专人为该客户提供"一对一"式的售前与售后服务。除了定期的书面报告传送，以及电话或亲自拜访解说外，每当市场发生大幅度的变动，或是客户投资组合有必要调整的时候，这些被指派的投资顾问，就必须立即与客户联系，提供给客户最及时的投资咨询。
电话服务中心:基金公司针对许多小额客户需要不定时的服务，设置数人至数十人不等的电话服务中心来回答这些客户的问题。每天服务的时间可能长达12小时。国外具有一定规模的基金公司，以高科技的电脑系统作为支撑，客户在打进电话后，服务人员可以在最短的时间内进入客户资料，提供个人化的咨询服务。在结束与客户的咨询后，客户服务人员则会立即输入谈话资料，作为下次为同一客户提供服务时的参考。
报纸、电视与各种手册的利用:基金公司多会不定期地与报纸杂志合作推出系列专栏，向投资大众介绍最新的投资讯息。当市场有大幅的波动时，许多报纸也会通过基金公司的专业分析，让大众了解市场的未来走势。此外，基金公司还会印制许多非广告说明的教育性手册，通过各种形式的活动分送给交易客户与潜在客户。
特别鸣谢
中国法学会商法研究会理事、上海
新望闻达律师事务所合伙人宋一欣律师提供部分观点及法律意见
[责任编辑:yeekili]
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