●专家点评
基金规模的不断扩大，能给基金公司带来不菲的管理费用，但是过于庞大的基金规模，却给基金产品的管理和运作带来了很大的考验。由于管理费的诱惑，很多基金公司的胃口大开，但是不是每个基金公司都有那么强的投研、管理能力去掌握规模如此庞大的基金。基金公司适合管理的规模，受其管理、投研、服务团队水平制约。基金公司管理规模上去了，业绩、服务却跟不上，将直接导致之后净值收益的减少，给投资者带来损失。
每只基金都有与之相适应的规模范围，有着清楚的下限和模糊的上限。规模较小，基金管理者操作就相对比较灵活。如果基金公司为了管理费而放任规模随意增长，或者采取极端营销手段使规模短时间急剧扩大，以至于基金规模到接近甚至超过与之适应的规模时，基金的收益就无法拥有再像之前优异的表现。
我国的基金市场还处于起步阶段，超大规模的基金，在下跌的市场条件下一旦业绩表现不好，就会面临巨大的赎回压力，从而带来资金的大规模变动，会给基金的运作带来严重影响。而规模大的基金，最大的问题在于不够灵活，从而无法及时避免市场或行业波动带来的风险。再加上国内的A股市场容量比较小，优质的股票比较少，基金经理在操作上的难度也比较大。
经验借鉴:从美国的历史来看，甚至有若干只超过1500亿美元规模的超大基金，但这些大基金都有不凡的表现，3年年均回报率都超过了10%，有的还超过了20%，他们获得的评级也非常高。所以，事实上基金规模大，未必会直接造成业绩差。这些大规模基金表现稳定的原因在于，在成熟的市场下，基金公司已经具有了较高水平的投研能力，同时投资者有理性的申赎策略。这些都是我国基金市场有待提高的。
售后服务没人管
典型事件:基民问题得不到及时解答
事件描述:根据证券业协会去年底的调查数据显示，截止到2007年9月30日，50多家基金公司基金持有人数量已高达1.14亿，几乎是2007年初基民数量的10倍。而58家基金公司平均每家不到66位客户服务人员，客户服务工作面临着巨大的压力。基金公司不可能像银行一样设立很多网点，投资者遇到问题不能直接去网点解决，客服热线几乎成为基金公司与投资者沟通的唯一渠道。电话客服人员的数量少，专业程度不高，已经成为基金持续营销中的一大瓶颈，很多投资者的问题得不到及时解答。
●专家点评
基民数量爆炸式增长，直接考验基金公司客户服务质量。客户服务工作有望成为基金公司继业绩、规模、人才团队竞争之后的又一"主战场"。基民数量猛增，服务却很难跟上，出现了普通投资者在购买基金和持有基金过程中遇见问题却无法解决，也无处解决的系列问题。
一个好的客服中心，要达到85%左右的接听率，按照高峰时期的配置，100万的客户至少要配备10名客服人员。事实上，按照一般公认的客户服务标准，每10万个客户也必须配备1名客户服务人员才能保证服务质量。目前，能达到这个标准的基金公司寥寥无几。
因为基金本身是一个专业性很强的行业，基金客服人员需要掌握的专业知识较多，基金交易全流程、基金数据解读、甚至部分行业研究报告都要在一定程度上熟悉。因此，基金公司在加强市场上的持续营销的同时，还应该提高客户服务的质量，更好地为投资者做出服务。
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