专访友邦：保险从业人员诚信与守信最重要_投保理赔_财经

专访友邦：保险从业人员诚信与守信最重要

http://finance.QQ.com　 2008年03月13日17:03 　腾讯理财　　评论0条

主持人：现在，保险条款繁杂难懂，往往令消费者望而生畏，更让消费者畏惧的是其中的霸王条款。例如某保险条款当中，保险人负责赔偿的只规定了５项内容，而保险人可以拒绝赔偿的有６０项内容，权利义务严重不对等。

郭东燊：这个范围就很广了，包括《保险法》，还有每家保险公司提供的产品和设计思路。我们一家公司，很难对这个比较大的问题发表评论。因为每家公司的经营风格不一样。以友邦的角度来看，我们在设计产品的时候尽可能都是以客户的利益来设计这样的产品。包括您谈到的理赔难的问题，我所知道的，美国友邦北京分公司，我们每年赔偿的案子和数量都是非常高的，有些很小的例子，几乎所有客户都反映友邦的理赔速度很快。包括产品的权利和义务方面，我个人觉得现在保险公司很多，我们消费者选择保险产品的机会和余地也很大，在这种情况下，我觉得是用我们自己的判断力投票。你可以看一些信誉比较好，规模比较大，在整个消费者当中口碑比较好，比如说有的网站，包括我们监管机构，中国保监会的网站都公布了每家公司投诉的数量和比例，一看就一目了然了。

主持人：在保险合同条款中，投保人，也就是消费者的权利和保险人的免责条款，《保险法》有没有一个规定或者是规范？

黄蕾：《保险法》有明确的规定，对投保人的义务和权利都有明确的规定。像我们公司的保险合同都是严格按照咱们国家的《保险法》规定来做的，严格执行。

挑选保险营销员要确认“两证”

主持人：下面谈一下保险营销员的问题，因为营销员现象比较突出。现在保费直接和营销员的佣金挂钩，个别营销员为了促成合同成立，违规宣传，夸大或变相夸大保险合同的利益，无依据地用收益率向投保人解释保单价值的累积过程，预测不确定的投资利益；向投保人隐瞒退保说明和保单前三年度退保金额等信息。对于免责条款也不说明白，而一旦出现纠纷，就认为口说无凭，推卸责任。

那么消费者如何才能找到“靠的住”的保险营销员？保险营销员和经纪人有什么区别？

黄蕾：关于保险营销员和经纪人的区别，保险营销员就像我们的一个专卖店，是专营产品，只经营这个品牌。经纪人是一个中介，相当于百货公司，各种品牌的产品都可以卖，您想要哪种都可以到这儿来挑。

主持人：保险营销员是站在保险公司的角度，保险经纪人是站在消费者的角度？

郭东燊：这两种都是从国外引进的，按照西方的法律和本身的历史过程来看，保险营销员的确代表保险公司的利益，保险经纪人代表客户的利益。毕竟我们国内保险发展时间不是很长，很多东西还是在摸索和积累的过程中。保险营销员的时间很长，到现在十五六年的时间，这个内容也是我们美国友邦把国外成熟的经验带到上海来的。保险经纪人是近几年国内才开放的。第一保险营销员经验丰富，案例丰富，经过很多年的磨炼。保险经纪人，毕竟在国内才只有几年的时间，从事经验没有保险营销员丰富。以我们美国友邦保险营销员为例，友邦这么强大的品牌，可以给营销员提供强有力的、持续的系统的培训，这是其他任何公司，在业内口碑是非常高的。其他的从业人员，包括国内的其他经纪人有没有这样专业的、强大的，成系统的培训，我不太清楚。如果我是一个客人的角度，选择保险营销员，首先要看他的专业水平是不是很高。比如有没有理财规划师的专业认证资格，这个很重要。如果你没有这样的案例、经验，也满足不了消费者的服务需求。

主持人：消费者如何能够甄别、挑选出这种“靠得住”保险营销员呢？

郭东燊：我也给消费者一个建议，第一，你在跟保险营销员沟通的时候，首先要确认一下对方的两证，第一个是保险营销员的资格考试证书，第二个是北京保监局有一个展业证。其次在沟通过程中，觉得沟通得很好，保险营销员推荐的产品也适合你的需求，你可以通过打保险公司的电话或登陆保监会指定的网站，确认营销员身份的真实性，看有没有不良的记录，看这个是不是真实。比如说确认某某某是不是你公司的营销员。有这样几条把关，我觉得就差不多了。


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