我国保险业较国外发达地区比较，差距还很大
主持人：你觉得一般老百姓有必要学习专业的理财知识吗？
郭东燊：我认为学习和掌握并不矛盾，在现在信息日新月异，高速增长的情况下，包括CPI的掌握情况，以及每个人给自己寻求保障和意外安全的打理情况下，我觉得没有一个真空状态，如果关心自己，关心自己的家庭，关心自己的财产，关心自己的未来，关心安全，都需要对金融知识、保险知识有所了解。
主持人：学习理财对工作有什么具体帮助？
郭东燊：我觉得这是一个短期和长期的关系，我举一个例子，我们年轻人很多，在机场看到很多国外的人群，感到他们很潇洒，是发烧友，但如果评价月收入的话，北京、上海
等城市年轻人的单月收入，未必比发达国家年轻人的收入低得那么多，没有那么悬殊。但为什么人家活得那么潇洒，就敢于消费呢，关键是他的生老病死，他的保障打理的很安全。比如说他的意外，如果在旅行当中有意外的话，他的保障体系和补充医疗保险安排得很好。除了有些是政府福利保障计划，他们自己的商业保险安排的也很好，不必担心将来的生活，因此现在生活起来、消费起来相对比较安心。我们国内很多的年轻朋友，当然现在产品是极大的丰富了，实现自己的生活品质也是无可厚非的。但我们发现很多朋友或者是客户，一旦有风险存在，造成劳动能力短时间损失的情况下，自己的生活品质就有了很大的下降。这就说明我们的保险，商业保险，较国外发达地区差的很大，有一个普及率的差距，这也是国际金融专家看我们中国市场定位一个新兴市场，包括中国、印度、俄罗斯等等，金融市场方兴未艾。
保险最本质的特性是保障功能
主持人： 近期，腾讯网保险频道开展了“3.15保险服务-什么让你最不爽？”的网络调查，投票数前三位分别是：销售产品时夸大宣传；理赔不及时和入保容易退保难。
据中国消费者协会２００７年的投诉统计显示，消费者对保险的投诉由２００６年的１６８６件上升到１７６７件，增长了４．８％。 其中可能是由于保险公司存在服务质量问题；也可能是在服务与被服务的过程中，投资者存在一些消费误区。
接下来，我们聊聊在保险消费过程中，存在的一些容易引起纠纷的现象和消费又该应对的方法：
现在有一种比较极端的说法：“保险是骗人的！”，怎么看这个问题？为什么有人会说保险骗人？究竟责任在哪一方？
郭东燊：以我从业十多年来看，看到这样的结果是蛮遗憾的，作为我们友邦公司来说也是蛮遗憾的。首先是第一点，就是夸大宣传，我们认为保险产品，特别是人寿保险，首先是一个保障，而不是一个投资。如果从保险第一性来讲首先是保障，其次有一些产品，包括万能产品等等，它具备投资的功能，如果从这个角度来说，以我们友邦为例，在教育和培训我们营销员的时候，都把这一点一而再，再而三的强调，保障在我们品质当中是第一位的。只要是保险公司的产品，首先具有保障的功能，其次具有投资的功能附加在上面。因此说，有的保险从业人员在向客户宣传的时候，首先只对客户介绍说收益有多大，而不谈其他的，包括保障功能，投资发生的一些进出费用等等，这个我觉得就没有按照职业操守或者保险原理来做这个事情，我们很遗憾看到这样的情况。当然我们也听说过，特别是去年，随着国内资本市场的活跃和股市的升温，人们把目光更多地投向了投资产品，有的保险公司也推出了具有投资理财功能的产品，但投资并非保险之本，不是保险本意，保险本身是给人送福、送保障的，是责任和爱心的体现。
主持人：保险的实质还是保障，并不是一种投资产品？
黄蕾：它最基本、最本质的特性是保障。刚才您讲，很多人都说保险是骗人的，其实保险不骗人，可能是保险从业人员，有些关键点没有跟客户说清楚，这是一方面。但从客户的角度，有的保险公司是没有理赔，也可能是在购买保险时客户没有进行如实告知，可能他的身体原因没有符合保险公司的投保要求，保险公司可能会拒保或拒赔，可能他会说保险公司骗人。
郭东燊：所有客户买保险公司产品的时候，都是希望得到疾病和意外的时候得到赔偿，这是所有客户的愿望，我们也理解。在第二点理赔难这个方面，可能是有财产保险包括在里面，也有寿险的案例在里面，等等。但是，因为商业保险是一个合同，如果作为消费者来看，我们审视条款，需要看哪些是可保的，就是我们的保障范围是哪些。如果站在消费者的角度需要考虑这些；同时，除外责任没有列明的话，其他的都是在保障范围之内。如果消费者认识到这一点的话，就会很有信心，理赔就会变得很容易。
|
上 证
深 成
中小板
新闻排行
财经
博客
产业
理财
股市
| 道指四年首破万点 全球股市黑色星期一 |
| 三元奶粉首次被曝含毒 旺旺未确诊 |
| 中小板诞生两A股“新股跌停王” |
| 中小板诞生两A股“新股跌停王” |
| 三元奶粉首次被曝“含毒” 旺旺未“确诊” |
| 美国失业金融白领绝望 杀全家人后自杀 |
| 澳大利亚突然宣布降息 本周中国或有所作为 |
| 美国失业金融白领绝望 杀全家人后自杀 |
| 管理层将救市进行到底 利好政策或继续出台 |
| 胡润发布今年百富榜 富豪财富平均缩水两成 |
| 美国金融危机将揭开“千年未有之大变局” |
| 时代文章 |
| 金融危机之下，美国的借贷消费模式会改变吗？ |
| 牛刀：救市这两个字已经臭不可闻 |
| 牛刀：十一黄金周，楼市咋就没有成交量呢？ |
| 金融动荡中的中国策略 |
| 1007早市消息导读：道指破万点，A股何处... |
| “小布什”式的豪赌会葬送华尔街！ |
| 融资融券——中国股市新里程！ |
| 中国两大银行掌门人的冷静令人欣慰 |
| 澳大利亚突然宣布降息 本周中国或有所作为 |
| 吃饭吃出富豪 十大女星的天价饭局(组图) |
| 惊人收藏 探秘富豪的地下车库(组图) |
| 专家称中国2009年年底前可能五次降息 |
| 揭秘：港台大牌女明星成名背后的财富黑幕 |
| 巾帼英雄：全球各大洲最有钱的女人曝光 |
| 华尔街女白领失业 《花花公子》拟助转行 |
| 俄亿万富豪阿布打造反导游艇 总值两亿英镑 |
| 瑞典无冕之王 瓦伦堡家族：隐形的财富帝国 |
| 纽约十大奢侈购物天堂(组图) |
| ２００８年苏州高新区经济发展集团总公司企业... |
| [美股]盘初道指万点大关得而复失 美联储再... |
| 2008年苏州高新区经济发展集团总公司企业... |
| [债市]“08苏高新债”10月9日起发行 ... |
| “2008胡润百富榜”今日开榜 黄光裕第三... |
| [板块]券商股风光不再争相跳水 多只个股封... |
| 国际油价下跌可能超出预期 |
| 选股思路 |
| 9只牛证被强制收回 |
| 9月下旬有望迎来反弹 |
| 关于腾讯 | About Tencent | 服务条款 | 广告服务 | 腾讯招聘 | 腾讯公益 | 客服中心 | 网站导航 | |
| Copyright © 1998 - 2008 Tencent Inc. All Rights Reserved |  |
| 腾讯公司 版权所有 | |
