一年一次的315消费者权益保护日又快到了，服务与投诉又成为了一个热门的话题。如今，保险已经是我们大家生活中一个新的消费热点。但是，大多数消费者对保险业务知之甚少，对保险条款一知半解，对繁杂的理赔程序更是迷惑不解，而保险业中存在个别不规范行为，使得保险纠纷层出不穷，保险也因此成了消费维权的难点之一。
嘉宾简介：
郭东燊
工作履历：
2006—现在 美国友邦保险有限公司北京
分公司 助理副总裁
2004—2005 美国友邦保险有限公司深圳分公司 助理副总裁
黄蕾
工作履历：
2004—现在 美国友邦保险有限公司北京分公司 业务主任 理财规划师
保险从业人员:诚信、守信最重要
主持人：
今天我们邀请到了美国友邦保险有限公司北京分公司助理副总裁郭东燊先生，和美国友邦保险有限公司北京分公司理财顾问师黄蕾小姐，来为我们大家谈谈保险服务和保险理财，为大家消除在保险消费中的一些误区和误会。欢迎他们的到来。
首先为我们讲讲理财规划师到底是做什么的呢？
黄蕾：理财规划师其实是一个新兴的职业，尤其是在我们国家，在国外，是从上个世纪七十年代兴起的，帮助客户实现他们生活的目标和财务目标，运用理财规划的相关原理、技术和方法，实现客户的生活目标和财务目标，提供这种咨询和服务，这是理财规划师日常的工作。
主持人：现在国内的理财规划师大概是一个什么样的情况？现在的保险营销员是不是理财规划师呢？
黄蕾：不是，理财规划师需要相应的标准和证照，国家新出台了一个理财规划师的标准，我们取得了这种考试资格，通过各种考核之后拿到这个证书，才能有理财规划师这样一个资质。
主持人：您认为对保险行业从业人员来说，哪些素质和知识储备是最重要的？
郭东燊：在我们中国，保险业是一个比较大的概念，按照我们的法规，保险业经营分为两种，包括财产保险和人寿保险，当然还有再保险。美国友邦在中国从事人寿保险业务。人寿是跟我们每个人的生老病死相关。从事寿险销售人员来说，要有一个资格认证。对于从业人员而言，以我们友邦保险自己的角度来看，诚信、守信是最基本的条件，除此之外，理论水平、专业水平，对客户为尊的意识也非常重要。
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