现在消协的代表任静同志讲的一些具体的现象，可能也都有，是不是收费、是哪个柜员机总出问题，就是发达国家也免不了这些问题。但是在中国现在有一个非常重要的问题，在中国的银行业服务水平整体已经进步了，我们大家还在骂银行，这说明银行本身在各个行业中作为一个强势集团，在全社会遭人恨是有社会根源的。但实际上，银行运转的客观规律是任何人都扭转不了的。所以，在金融服务上我们做哪些解释，怎么进行群众情绪的引导，这个非常关键。但是这是站在一个公允的立场。但银行本身还有一些具体的原因。
所以，服务差距存在的主要原因是，各个行业服务质量的提升，也在于本行的教育程度、员工的培训程度以及领导提倡什么精神有关系。银行业协会的杨会长和李伏安主任都在这里悉心听取大家的意见，不管是多少尖锐的意见都虚心接受，这很好。但是我个人认为，目前中国银行业改进服务最重要的事，除了对广大消费者，除了对在媒体上有重要影响力的消费者以外，实际上，一个是公司服务。公司服务现在最大的问题就是工、农、中、建、交贷款审批效率太低，时间太长，五六个月、七八个月，审批一年也很正常。你服务的公司客户都是经商的，等你的贷款批下来，黄花菜都凉了，机会没了。第二就是有现域经济山东服务领域，因科技领域中的金融服务是真正要改进的。对继续服务来说，不是说有没有一张笑脸，服务质量细心周到的问题，它本质上是资金可得性的问题，根本拿不到钱。因为我在中国社科院现在承接了一个新农村建设中的金融支持这样一个重要的课题，已经做了780多户的农民入户调查，去年到我的老家松原市去了两次，农民一年比如买化肥、种子、农药，一个村需要七八十万就解决150多户贫困户的问题，但是最多能拿到十七八万块钱，而且得乡、镇政府的干部出现，当地书记作担保才能拿到，只解决最贫困户的1/5左右，其他的根本拿不到，农民借一两千块钱、几百块钱都非常不容易。所以，改进银行服务对中国来说，最大的问题就是真正地为社会弱势群体、落后地区和那些亟待扶持产业，过去受信贷歧视产业的资金可得性问题，这是真正的问题。至于你们城市居民哪些受到了面，排队排长了，这个当然这也很重要，不然大家总骂你也不好，改进就是了，但是银行服务改进的真正重点应该是我以上说的两点。
[责任编辑:yeekili]
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