中消协主任：国内“银发市场”消费陷阱最多_投诉维权_财经

中消协主任：国内“银发市场”消费陷阱最多

http://finance.QQ.com　 2008年03月05日17:01 　腾讯财经　　评论0条

每年的3.15都是消费者的节日，腾讯财经今年在3.15期间特别邀请一系列消费维权的关键人物来进行深度访谈。2008年3月5日上午10：15－11：00，知名消费维权专家、中国消费者协会消费指导部主任王前虎作客腾讯财经，就消费陷阱与投诉等消费者最关心的热点话题，与网友进行在线交流。

以下是此次访谈的文字实录：

主持人：各位腾讯网友大家好！这里是腾讯财经嘉宾访谈室，今天是我们3·15系列访谈的第三场，随着3·15越来越临近，消费维权的话题也越来越热，今天我们有幸邀请到消费者的“娘家人”——中国消费者协会消费指导部主任王前虎先生，来和大家交流一下消费维权的心得，以及怎样识别消费陷阱。

2007年消费投诉总量同比下降6.5%

王前虎：各位网友大家好！今天是全国人大开幕的大喜日子，全国人大会议的召开，大量内容都是涉及到我们广大消费者的一些话题。关于民生的话题，实际上还是消费者的话题，不断丰富人民群众的物质文化生活，物质文化生活实际上就是一个消费的过程。我想在这个大喜的日子里，也借这个机会，祝中国的广大学者，能够在国家经济发展，在国家的法制建设，在改革开放不断取得新的成绩，新的进步的过程中，享受到更多的实惠，能够在我们不断丰富物质文化生活的同时，也让我们的消费环境不断得到改善。

主持人：我们请王主任先给大家介绍一下去年我国消费投诉的大致情况，居前十位的主要是哪些商品和服务。

王前虎：2007年中国消费者协会和各省、自治区、直辖市，以及各地、州、市、县消协和我们13万个基层网点，共受理了的投诉是656800多件，与2006年相比下降了6.5%，投诉数量下降说明消费领域在不断扩大的同时，消费环境在向好的方向转化。我们向消费者提供维权服务的同时，我们也有很多消费维权方面的教育，有一些事先保护的信息，比如警示、提示，还向消费者提供商品服务，商品比较实验的信息，向消费者提供专项调查的信息，让消费者能够在消费之前做出正确的判断，免受不良经营者在权益方面的侵害。这是一个方面。

从全国消协组织受理消费者投诉的情况来看，总量下降，但在门类上涨方面有以下几个方面：一个是销售方面投诉增长了25.8%；排在第二位的是计算机，计算机的增长比例是7.1%；互联网方面的投诉增长了6.7%。实际上这种投诉量的增长也反应了我国互联网市场或者说互联网方面的消费、服务市场领域在不断扩大，而且扩张的非常快。

汽车消费存在误区投诉增加5.6%

王前虎：第四项就是汽车方面的投诉，增长了5.6%。汽车消费是中国汽车市场进入快速发展阶段的一个非常突出的方面，这几年连续地呈现投诉上涨的趋势。现在中国汽车保有量已经达到了一千二三百万辆，这个速度的增长在全球来说可能也是遥遥领先的。同时这里面也有一个问题，就是中国的消费者在汽车消费方面可能有一部分存在着误区，他认为汽车是一种炫耀性的产品，谁拥有汽车，就标志着谁的收入达到了某一个层次的水平。

主持人：似乎成了身份的象征。

王前虎：有时甚至认为身份的象征。超能力购买，超大购买。有人甚至把车买回去，放在那里头，摆在那儿看，我也要买。当做五十年代的三大件，或者是六十年代、七十年代的几大件，多少条腿。是这样来看待。实际上汽车就是一种代步工具，或者说方便我们生活的一种辅助消费品。多数情况下，我们要根据自己的养车能力和实际需求，来确定买不买车，买什么样的车，在这方面我觉得还需要在某一些部分加强对消费者的教育。由于在处于阶段，一些汽车厂商在扩张过程中可能服务体系跟不上，再一个，我们消费者处于汽车消费的初期，很多知识、技能欠缺，比如驾驶习惯，驾驶方面的一些常识等等，还不够。因此也会容易出现使用、保养、维修等多方面情况的交融。这种交融的结果，有时候在判断责任方的方面可能不太容易，因而这方面可能增长了一些投诉。

主持人：我以前看到过一些例子，好像是武汉的一个消费者，出现了“砸大奔”的情况。

王前虎：3月13号奔驰全球副总裁专门拜访中国消费者协会和中国国家质量监督局，就就“砸大奔”的事件，跟政府部门，跟消费者组织沟通。我的印象是，那天我们就这个话题在饭桌上谈了两个小时，饭前谈了一个小时，也就是说谈了三个小时。好在3月14号晚上，该公司和消费者达成了一个和解协议，使这个事情得到了圆满的解决。


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