编者按：近日,记者来到工行发现“咨询台周围站了一圈等待答疑的顾客，但是却不见工作人员的身影，打听后得知他们也是前来办理基金开户业务，但是不知从何下手。”商业银行收了账户管理费，又收了年费，为何就不能提高银行自身的服务呢？这种服务顽症还有多少？归根结底原因何在？
体验工行服务：一边是顾客长队一边是员工牌局
近日，有不少网友向人民网投诉中国工商银行的服务质量。为此，本网记者借基金开户之名，专程到该行位于北京
CBD内的，朝阳支行金台路分理处调查、体验。
来到工行的时间是中午12：09取号显示前面还有79位客户。据观察，整个营业厅的等候区内坐满了等待办理业务的顾客，还有一部分顾客焦急的来回走动，同时记者看到，咨询台周围站了一圈等待答疑的顾客，但是却不见工作人员的身影，打听后得知他们也是前来办理基金开户业务，但是不知从何下手。
银行类似服务顽症还有不少
银行长队为何越排越长是银行计划还是银行惰制?
眼下，银行网点排队引发的矛盾与日俱增，过去办理一个简单的存款不过短短数分钟，而现在，许多银行，没半个小时根本办不了。为何在银行办理业务要排长队？笔者进行了调查。
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