2008年1月1日起,新《劳动合同法》开始实施了。短短一个多月,这部新法触发的多米诺效应让各行各业经历着转型、倒闭、撤离的阵痛。制造业由于是传统的劳动密集型产业,低利润难敌劳动法带来的用工成本的提高,加上原材料价格上涨、人民币升值、出口贸易受抑、政策调整频繁,众多中小企业首当其冲陷入了奄奄一息、难以为继的状态。而同属于劳动密集型产业的餐饮、娱乐服务业也在政策压力和犹疑观望中,面临着严峻的考验。
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民工荒暗潮汹涌,席卷了会所、汽车俱乐部、健身中心、台球厅这些休闲娱乐服务行业。一些沿海省份的台球厅老板抱怨:服务员越来越难招了,他们要求的工资也越来越高了。一部分发达地区的收银员的工资已经涨到了1500元一个月,如果严格按照新劳动合同法执行,光加上保险等费用,人均人员成本已经突破了2000元,涨幅高达30%。上涨的人员成本在挤压原本就不高的利润空间,通过增加服务人员来提高服务质量的思路已经走不通了。
外部是残酷的竞争,内部是不断上升的成本,服务业前所未有地站在了裂变的十字路口。为了维持原本就不高的利润空间,不少老板采用裁员、逆向派遣或者劝说员工辞职来规避新法带来的成本上升。但是当这些行为统统被通报违法的时候,苦心经营甚至是惨淡经营的老板们似乎已经黔驴技穷了。现在摆在老板们面前的问题是怎样通过提高员工的工作效率,来为客户提供更好的服务。一部分无法妥善解决效率问题、实现转型的企业终将会被不断紧缩的利润空间扼住咽喉,最后淘汰出局;另一部分稍有远见的企业将目光投向了自动化技术和高科技,他们试图通过软件和机器来提高工作效率,提升服务质量,从而发展壮大。
同样这些挑战,国外的服务业企业其实早已经面对过。为什么国外的企业都是通过软件来进行管理?因为软件在提高员工效率、实现自动化和解放人力方面的作用,是公认的、明显的、毋庸置疑的。国内服务业著名的软件供应商矽科华星公司发现,今年春节之后咨询软件的客户数量比去年同期有了明显的提高。服务业企业在重压之下,已经认识到软件的价值不仅仅是帮助他们办理会员卡、计费、统计营业流水,而是能够帮助他们从每一个细节规范、优化业务流程,提高员工工作效率。而采用美国先进的管理软件研发经验开发出的诚易系列软件,以提高软件使用者的工作效率为第一原则,恰好满足了当下服务业企业的迫切要求。
既然消极的规避已经无路可退,那么唯一的出路就是积极寻求内部的效率革新,借助高科技的助推力,让企业冲出重重包围,找到生存发展之路。
[责任编辑:coguo]
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