学习型组织的打造步骤
主持人:依照您从业十几年的经验,您觉得现在国内的管理咨询企业在提升自己的管理水平方面,尤其是帮助企业解决问题的业务能力方面,哪些体会是蛮有成效的?
王璞:管理咨询公司自己一定要管理好,否则你想想,一个公司今天成立了,明天倒闭了,客户还怎么信赖你。或者一个管理咨询顾问,今天进来了,明天又跳槽走了,客户怎么信任你。或者说大家在这儿工作,不努力,给企业作出的东西,企业不认可,不努力你工作,企业怎么认可你。公司说倒就倒了,企业流动性太高,企业里的人员工作不努力,这些因素如果存在的话,不可能给企业提供好的服务,企业也不可能认可你。
在这几年的发展中,北大纵横作为国内在这个行业里成立时间最早,现在规模最大的一个公司,我们是深有体会,深有感触。如何吸引人才,如何保留人才,如何培养人才,如何使用人才?我举几个例子。第一,从公司制、股份制变成了合伙制,这里面的最大区别是什么呢?王石说超过10%、20%利润的地产项目他不做,华为的老总也说过永不进入增值服务。我们也说过一句话,永不给资本打工。
主持人:永不上市。
王璞:对,不走公司制、股份制,而是合伙制。有的是没在这儿干活,把钱拿走了,我们觉得咨询行业不能这样走。咨询行业、律师行业不能这样做。我们走的是合伙制,就是说谁努力工作了,谁有能力,谁创造价值,谁就是价值分配的主要参与者。比如说人才到你这个公司来了,这些人才都必须保持鲜活的思想,睿智的思想,这些比企业家、经理层提高的速度还要更快,还要见多识广,还要功底扎实,怎么办?我们就是培训。我们不以过去我们是博士、硕士而自豪,我们是以我们有不断的理念、方法而自豪。北大纵横怎么培训?一年在办公室里会提供超过一千小时的面试课程,谁推门进来都可以培训。
主持人:培训咨询师的人是谁呢?
王璞:80%来自内部。一个伟大的公司,不仅要求它内部能培养领导人、管理者,而且要求它内部能够不断涌现出合格的培训师。这是我给北大纵横做的定位,不知道腾讯能不能做到。
主持人:我们也已经成立了腾讯学院,搭建起Q-Learning平台。
王璞:一个伟大的公司,不仅内部能够不断培养出领导者、管理者,而且内部能够培养出合格的讲师。就是说所有中高层干部都应该是合格的讲师。我们合伙人每个季度都要给大家做一场专题报告,包括我王璞也要做。我们有五十位合伙人,一年下来,一个人做两三场的培训沙龙,就会有一百多场。一场是三个小时,一年做两百个项目,项目经理下来以后,要把他的经验跟大家分享,又是六百个小时,这样就是一千个小时。一千个小时,对一般公司的面授来说觉得很夸张,推开教室的门,天天都有培训,觉得不可思议。一年的工作天数是220,一天培训五个小时,才是一千个小时,我们相当于每个工作日都至少保证五个小时的培训,才能达到一千小时。这样一个培训量,一般人闻所未闻,我们做到了。为什么我们要这么强化地做呢?而且我们的培训是选择性的,你可以听,可以不听,反正那个房间里就有人在讲,而且讲的非常好,非常诱人。这样一千小时的培训就是使纵横的几百位MBA、五十位合伙人,能够不断保持它的管理水平,和管理知识之的见解,增加他的经验。这样在他给企业做咨询的过程中,他的知识体系是不断地更新过的。
主持人:知识型公司贵在能够把自己体内产生的知识分享,使之成为组织本身的知识。
王璞:这个总结特别好。我刚才谈到了培训,内部培训师的培训部就是一种知识分享体系,我觉得您讲的非常非常好。我只是谈到了培训,其实您讲到了另外一个词就是“分享”。
主持人:在鼓励知识分享方面我们有什么措施,让我们的咨询师,尤其是那部分优秀咨询师,乐于将负载于自身的,可以说是自己优势的知识、技能分享给自己的同事?
王璞:培训有光盘培训、自学式培训,还有外面请老师来培训,我们公司用了内部培训师的培训,其实这就相当于知识分享的一部分。知识分享有很多内容,我们有数据库,大家可以检索资料,这也是知识分享的手段。我们请内部人员给我们做培训,也是知识分享。知识分享和培训有一个交集,就是内部人的知识分享。
为什么他要把真东西讲出来呢?我们有很多方法。首先是文化上,是都讲了,我都掏心窝子都讲了,你怎么能不给我讲呢,礼尚往来,是中国人的传统美德。一个人开口的话,其他人也就自然而然地跟着走了,我们这样一种开放的文化。第二种是制度,不讲都不行。比如所有合伙人,每一个季度,每一个财年,都必须给别人一次。每一个项目组,做完项目以后,项目经理必须给人讲一次,这是必须讲的。制度上要求他必须讲。第三个角度,他会不会糊弄呢?我们不存在这种情况,每讲一次,下面听的人就会打分,打分以后,会评选出一个“每周之星”。我没有当成“每周之星”,甚至是本周最后一名,而且贴在BBS上,我的面子上哪儿去,知识分子是需要面子的。无论是我的状态,还是仪表,都希望你能打一个高分,使我成为“每周培训之星”。而且“每周培训之星”还奖励一千块钱。奖钱不重要,但作为“每周之星”是很重要的。如果他不想当“每周培训之星”,但他也不想当最后一名,如果他不好好弄的话,有可能成为最后一名。最后一名被贴在墙上的时候是一个什么心情,对于知识分子,对于一个自命不凡的人。从理论上引导,中国传统文化支持这个,礼尚往来人之常情,而且我们还有制度评价,这样的方法保证了我们一千个小时的培训质量是非常高的。
主持人:所以对外提供智慧支持的机构,首先要让自己变成一个可以持续不断地保有智慧的公司。
王璞:对,您说得很好。
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