主持人：我想陈总您一定观察过一些其他市场，能否从日本市场、欧美等市场横向比较一下，在成熟市场中的家电连锁企业与我们国美在发展过程中有什么不同吗？
陈晓：我们也比较了一下，中国这样一个市场，还是有很多特点的。首先我们这个市场的发育成长过程要比他们来的快。美国市场可能用30、50年的时间形成这样一个行业的规则，形成一个市场格局。可能欧洲更漫长，包括日本、韩国。没有一个国家像中国这样快速的进入市场阶段，从完全的计划经济，到今天消费者主导的消费者经济，这个变化是太快了。
这个行业在这个过程里面演变的也是很快的。企业的成长速度也是很快的。这个快给我们带来了一些挑战。也就是说你可以在外形上很快的改善，但是在内涵上怎么样完全用成熟的市场经济的经验来针对消费者、得到消费者，那是对我们的新的考验。因为我们是用了最近的10年来完成这样一个行业的变革和资产集中的改善。而国外的市场是逐渐的改善的，所以它的竞争就比较的平缓。而在中国市场的竞争是很集中的。所以它的竞争的程度、产业的程度已经超过了一些完全市场经济国家。也就是说在国内的很多行业，包括家用电器的零售终端，我们在完全市场化的行业中，我们的市场化的程度，从某种意义来讲，比发达国家的竞争程度来要来的惨烈。所以很多国外的企业来到中国以后，很难承受这种充分竞争的市场环境。再说我们在这个过程里，本身是在打破旧的、建造新的行业规则、标准，是在一个无序的过程里慢慢的建立起来。所以从这个角度来讲，我们要打破更多的东西，这和西方发达国家是有一定的区别的。
主持人：但消费者们现在也会认为，我们国家三个大的家电连锁企业，如今走在了一起，如果他们的服务差一些，或者是提高价格，我们也不知道——您怎么来打消消费者的这些顾虑呢？
陈晓：首先我们为什么要走在一起呢？我们要为消费者提供更多的利益。我们企业如果没有空间为消费者服务的话是不行的。这是行业整合的需求，我有更多的规模、大的实力、更大的行业影响力的时候，我可以得到更好的资源，能让消费者在优质服务的理念下得到他们应该得到的东西。这是我们的宗旨。现在我们有这个规模了，实际上我们对行业的影响力逐渐的强大了，我们的规模带来的溢价能力也强化了，这些得到的东西我们会把它组合起来，我们怎么样从行业良性发展的角度，使得产业链的每一端都发展。
制造业、消费者、销售平台是这个产业链的三端。平台怎么样把这两端连接起来，最快形成我们产品研发的速度和产品制造的速度，产品周转的速度？这是一个制造链所需要的东西，还有我们把消费者的需求完全结合起来，来指导制造业产品批次的研发通过这样一个对接，零售平台会得到一个价值。这样的平台越广泛、越了解消费者，它的机制会越大。所以我们感觉到，规模的放大实际上最后还会给消费者带来更多的利益，而从中我们也意识到怎么样在我们的内部保持这种竞争优势，所以我们对这三个品牌定了一个内部的规则，我们叫做内在的竞争。假如说外部竞争弱化了，内部的竞争要强化，通过内部的竞争始终使得我们的竞争机制永远存在，永远完善，只有通过竞争才可以发现一些缺憾的东西、差异的东西，然后进行优化，通过竞争去取长补短。所以在市场未来竞争越来越少的时候，自身的内部竞争会提高。
而这个目标是消费者满意，消费者对国美、外永乐、大中哪个品牌更满意这是我们内部的竞争指标，这会把我们利益的挖掘发挥到极致。
主持人：消费者肯定最关心的是产品价格，内部竞争会不会出现这样的局面，今后在北京大中、国美会拼价格，会不会出现这种情况？
陈晓：实际上价格是消费者很关心的问题，要维持低价或者说要持续低价商品的销售周期要短，就是说过程越短，资金的回报高。某一件产品赚了5%的用了一个月的时间，1月100块钱的投资产生了5块钱的利润。假如说同样是100块钱的产品卖103块，但一个月可以周转三次的话，实际上100块钱的投资就变成了9%的资金回报。而对消费者来讲，他买到产品是103块。所以价格的低和高，一个是差价的高低到底是多少，另外一个是商品销售、周转的周期是多快？这就是薄利多销的原则，这是国美核心竞争力的所在。就是价格上国美是延续这样一个基本的思路，坚持薄利多销，通过销售周期的加快，让消费者得到更多的价格利润。
主持人：陈总刚才用春秋、战国总结了家电市场。在中国还有一句话叫“四十而不惑”、“五十知天命”，您觉得在这个行业里这20多年给您带来了什么？
陈晓：应该我和我的同龄人相比，我感觉我可能更充实。特别是最近的20年对我来讲好象每天都排的很紧，我们经常在接受挑战，不断的在磨炼自己、锻炼自己，克服问题在往前走。这20年来我感觉最大的收获是我活的很充实，这充实的背后可能会有一些遗憾。但我想一个人假如人生很充实应该是很大的收获。对我来讲目前的遗憾在于说，我们这个行业是第一批的开拓者，而未来随着市场环境的变化，企业管理的进一步深化，企业需要更多的、精细化的管理的人才的出现。所以我经常对我的管理团队讲，我们这些人今天在这个岗位上呆着，企业在往前发展，但哪一天我们能够培养出我们的下一代接替我们就更好了。长江后浪推前浪这是一定的，哪一天我能够找到我合适的接班人退下来，而这个人比我干的最好的话，那是我最欣慰的。
主持人：另外我还关心一个问题，陈总对黄光裕先生的评价是什么样的？
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