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3客户经理水平参差不齐售后服务差
某国有商业银行客户李先生说，他买的产品出现亏损后有一次赎回机会，结果到了赎回当天下午4点多钟他才接到客户经理电话，让他立刻到银行办手续，而他根本赶不上。他认为银行完全可以提前告知。此外，他们还反映客户经理水平参差不齐，有的解释不清楚产品原理，在客户对产品提出质疑时竟无法回答。
记者调查：在振华路某股份制银行营业网点，针对该行推出的一款打新股产品，记者咨询了大堂经理。他的名片上写着“硕士”，然而当记者问这款产品是参与网上申购还是网下申购，对产品的收益分别有什么影响时，他却答不上来；再问及如何收费时也不能清楚回答。在另一家国有银行网点，记者咨询了多款基金，理财经理均推荐记者购买，但对它们之间的区别并不能清晰回答。
“确实存在这个问题”，某银行相关人士单先生告诉记者，银行近年来发行的理财产品出现爆炸式增长，数量众多且涉及多个领域，而理财经理紧缺。他认为，这个问题的解决需要一定过程。
建议：每个网点设专业人士
鲁先生（投资者）：我在香港
也有户头，感觉他们的服务好很多。如果客户经理自己都不明白产品原理，在销售时很容易发生误导，一旦不能专业回答问题，银行形象立刻大打折扣。
首先，要提高银行从业人员素质，至少专业性不能比一般客户差，再退一步起码要对目前销售的产品了如指掌；其次，每个银行网点至少要配备一到两名取得资质的专业人士，在客户经理回答不了时与客户交流，而不是简单地由客户经理打个电话去咨询然后再转述。银行还应该定期给投资者寄送账单、发送短信提示等等。现在银行理财产品都差不多，最终影响我们选择的就是服务。
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