兰亚东：这是也是基于过去20年的经验和教训。所以我感受到是站在巨人的肩膀上从零起步。未来中国的保险也在过去几十年年积累的基础上继续发展，未来十年还会有一个更好的、更全新的发展，应该说是新一轮的大发展，这是现在让我蛮兴奋的事情。
主持人：您对于未来有一个什么样的希望和梦想？
兰亚东：我的梦想很简单，从我进入到这个行业不久以后，我就感受到社会的进步、和谐、与稳定。每一个人的家庭幸福都必须有一个重要的基础，就是每一个家庭、每一个人都需要有一份坚实的保障。这种保障代表的是这个国家、这个民族、这个家庭和个人对未来的信心。所以我的梦想就是我希望我和我这个行业的同事、朋友，一起努力为每一个国人能提供一份很坚实的保障。让每一个中国人都有一个美好的向往。如果说保险或者说人寿保险能够为国人提供这种基础的话，我觉得，这其实是最好的事情。
网友热点问题解答
主持人：最后我找了一些网友在网上发的一些问题。很切实的一些保险理财方面的一些问题，请您解答一下。
我已经很有钱了，我可以自保，还需不需要再买一些商业性的保险？
兰亚东：我可以举一个例子，比方说李嘉诚，我相信他比大部分的网友都有钱，但是他还是不仅自己购买了大量的保险，而且还在很多场合提醒大家要买一份足够的人寿保险。我记得他曾经说“别人都说我很富有，拥有很多的财富。其实真正属于我个人的财富是给自己和亲人买了充足的人寿保险。”我觉得，其实保险本身不仅是一个经济问题，我个人更多的觉得它是一个爱心，是一个责任的体现。
主持人：还有一个网友提问，买的时候说得好，到时候不赔怎么办？在什么情况下人寿保险会出现这种不赔的这种现象？
兰亚东：我觉得这是一个很有意思的问题，我也经常被大家问到。这里面有几个层面，第一个我们知道，没有任何一个保险合同可以覆盖所有的风险。那么如果说我们认为，我买了一张保单，我出了所有的事都该赔，这种事情不仅在中国没有，在哪个地方都没有，因为每一个保险产品都是为了解决某种风险或者是某几个风险而存在的。比方说我买了一张保单是机动车的盗抢险，但比方说是你开车的时候，比方说撞到电线杆了，车坏了，那么因为你没有购买车辆本身的车身保险，所以它是不赔的。所以我们经常会觉得，怎么我买了保险却不赔呢？可能是因为我们对买保险的时候，对于我到到底买的是哪种保险风险不清楚。这是一种情况。
我接触到周围的朋友也好，同事也好，我认为这种情况其实是蛮普遍的。我觉得存在的问题可能我们本身对保险产品需要了解，另外也可能是销售人员在向我们推荐这个产品的时候，可能没有讲得很清楚，很全面。
还有一种情况就是，大家知道，对风险发生以后，风险的确认需要技术手段。比方说某一种病，在保险合同签订的时候，这种病本身的治疗手段还是初级的，经过一到两年，现代医学有了突破了，大家对病的定义和治疗手段已经有新的变化了，而新的变化不是那个合同可以马上更新的，所以会产生一些疑义或者是争议。不过，当产生这些争议的时候，一般来讲，法律上都会做出有利于投保人或者是被保险人的解释，这也是保险法规定的。但不论怎样，类似的保险争议也将依然存在，尤其是随着高科技的发展，这种情况更加不可避免。
主持人：还有一个问题是关于保险代理人的，问得很直接，如何才能找到靠得住的保险代理人？
兰亚东：这就像我们交朋友一样，如何去自己交到一个可靠的朋友，如何交到一个大家会感觉比较投缘又比较诚信，然后彼此信任的朋友。其实你和保险代理人的交流和沟通，保险代理人和你的交流和沟通，其实都是社会交往的一个重要的部分。我们对专业的保险代理人的了解应该说是随着沟通，随着更坦诚的这种交流来建立信任的关系。
还有两种简便的方法，一是直接致电保险公司的热线电话，请他们推荐优秀的营销员，一般每家公司都提供这种推荐服务。二是通过你的已经购买了保险产品的亲朋好友来推荐。但不论怎样，最终都需要你自己亲身接触过之后才能做出正确的判断。
主持人：最后请您给我们介绍一下购买人身保险或者是人寿保险大概的具体的程序是怎样的？
兰亚东：我觉得这其实是很多人需要关注的。因为随着这些年来大家保险意识的提高，很多人都觉得我该买保险了，然后就去随随便便买了一个。其实保险是对自己人生非常重要的规划的内容之一，大家处于不同的职业生涯、不同的生命阶段，需求是不一样的。比方说一个求学的学生和已经结婚和三口之家，迫切要解决的问题是不一样的。
今天我是一名年轻的快乐的单身贵族，喜欢旅游，喜欢一些比较刺激的运动，那非常重要的一点，就是要考虑到意外保障问题。对很多年轻人而言，尤其是很多腾讯的网友而言，这个时候，你可以用非常少量的投入，一年可能是几十块或者是几百块的投入，来获得几万块钱或者是几十万的意外保障。这个不仅是对你自己负责任，也是对你父母体现责任的一个的表现。
当你结婚以后，有了自己的小宝宝，这个时候，你需要对你的另外一半以及孩子承担更大的责任，这种责任也是可以通过一定的保险产品来协助体现的。当你孩子长大的时候，那么你的父母可能已经进入到退休年龄，你不仅要承担家庭的收入，还要承担父母的赡养费用，你的责任也更重要了。所以，随着年龄的增长、角色的变化，你所承担的家庭责任也会随之发生变化。当你成为一个家庭支柱的时候，你能否正常的工作，就意味着这个家庭能否继续快乐美满，而这也就意味着你需要为自己提供一份坚实的保障。
所以说，在人生的不同阶段，我们面临的风险，需要解决的保障问题是不一样的，需要逐步去解决和完善的。大家首先明白了这一个道理，我们再通过专业的保险代理人或经纪人，帮我们量身制定一个规划方案，综合考虑到我当前的收入、未来的增长状况以及我将来要承担的责任和我未来期望的生活品质等因素。然后，再过两到三年或是三到五年，当你的职业生涯发生变化，收入发生变化，家庭成员发生变化的时候，你就可以根据哪一个变化情况再适当的调整你的保险组合，这样的话，每个人始终都有一个比较稳健的保障。
主持人：最后再次感谢兰总接受腾讯网的访问,欢迎您能再次作客腾讯会客室！
兰亚东：谢谢。
[责任编辑:divohuo]
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