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兰亚东：保险业亟待解决“人才储备”问题

http://finance.QQ.com　 2008年01月04日17:39 　腾讯财经　　

保险代理人对中国保险业的发展做出重要贡献

主持人：下面咱们再聊聊保险代理人。中国保监会的统计显示，今年上半年，保险代理人的数量达到了172.86万人。和消费者接触最多，而在大多数消费者的心目中，保险代理人成为许多消费者诟病的目标——劝保时死缠滥打，交保费时经常拜访，理赔时不见踪影...

请您介绍一下，目前保险代理人制度的发展和监管（管理方法）？

兰亚东：应该说从92年左右，个人代理人这种模式引入中国保险业，到现在已经历15年的时间。这15年应该说保险代理人从零起步到今天已经有170万人，是一个非常庞大的群体，也正是因为这170万人的庞大群体，才使得这么多的丰富多彩的保险产品和服务能够走进千家万户，也正是通过这170多万人的努力，使得中国保险业从79年起步到今天，可以成为全球第九大保险大国。我们的保险费收入在全球已经列第九位，也造就了几家从市值、保费收入来讲的世界级保险企业。从这个角度来看，保险营销员这个群体应该说是国人获得保险产品和服务的主渠道，也是整个行业发展的最重要的支柱。

但同时，我们也看，这个170万人的群体中，确实有极少数的业务员因为接受的职业道德教育和专业技能训练都不够，或者说他们本身对产品和服务的理解还不够。在这个过程中，在部分地区和某些时候，在向消费者介绍保险产品、提供保险服务的时候，出现了不准确、不到位、甚至是误导、诱导的现象。也有极少数，比方说前一段时间有媒体报道，有的营销员还做了违法的行为。这极少数人的不良行为，对这个群体确实是造成了一些负面的影响。

就监管部门而言，据我的了解，这些年采取了一系列的措施来提高这些支队伍的素质。包括监管部门有专门的规定，对哪些人可以从事保险代理人进行了严格的资格限制。同时从行业资格考试已经推行了十年，现在绝大部分保险公司的营销人员都持证上岗。另外保监会还对保险营销员每年必须接受的最低要求的职业道德、专业技能培训都有时间上的要求。而且保险行业协会和监管部门也都建立了行业黑名单的制度。这一系列的措施都开始能够使得这个群体的职业道德、专业技能和服务水平在逐步提高。

“低收入不买，高收入远离本土保单”这种提法不准确

主持人：下面聊聊目前保险业存在的一些现象和一些误区。现在保险业好象存在“低收入不买，高收入又远离本土保单”的现象，因为看到，内地到香港旅游的投保人非常多，2006年在香港的人寿保险税收当中，有58亿元来自于内地访客。请问，是否存在这种现象，您是如何看待这个问题的？是不是中间存在一些误区？

兰亚东：我觉得首先这个提法本身不一定全面，这种现象应该说是个别的。比方说境外保单的问题，如果说真的是有58个亿的话，和5800亿相比也仅仅是1%，另外，就目前来看，中高收入，尤其是中产阶级以上的家庭，购买保险的比例是非常高的。我记得应该是一年前的有关部门的一个调查数据表明，在城市家庭里，大约有25%左右的家庭已经拥有了人寿保险。另外还有10%到15%的家庭预计在未来的一年之内会再买保险。

那么从中低收入家庭，比方说农村而言，可能大家也注意到，这两年县城和县城以下，我们称之为县域保险的业务发展得也非常迅速。另外一点，从保险费收入增长来看，这个行业过去这些年来，始终每年都是以30%的增长速度，10年前的时候，整个保险业，财产保险的保费收入大概是70%，人寿保险的保费收入只有30%，十年后的今天就是倒三七，70%是来自于寿险的保费收入。说明过去10年当中，个人或者是家庭购买保险，尤其是购买人寿保险的这种增长速度是非常之快的。

至于刚才谈到的，比方说有极少数人在其他地区，比方是香港或者是澳门购买保单的情况，我在这儿想提醒一下，这样的保险合同本身可能不能受到中国大陆的法律保护。大家知道，保险合同是长期的诚信合同，在这种状况之下，其实不管他购买的是哪一类产品，也不管这一类产品，香港的和大陆的有什么差异，或者是各有什么优势，一个不受法律保护的合同本身其实对客户来讲风险是蛮大的。我们买保险的目的本身是为了转嫁风险，你去购买一个没有法律保障的合同，其实是给你又增加了新的风险。所以，我不建议这种做法。

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