以“零距离倾听客户心声”为主题，2007中国信用卡满意度调查自六月中旬在京启动起来，得到了广大持卡人的欢迎和拥护，也在各大银行的信用卡部门刮起了一阵飓风。无论是大众媒体、金融机构，还是普通的持卡消费者，都给予此次调查活动关注与肯定，这也为这次面向大众服务大众的信用卡满意度调查活动提供了很大的便利。
据了解，此次调查主要针对国内14家发卡银行展开，调查活动组委会开通了多种投诉渠道，希望更广泛地听取顾客对银行业的意见与建议。目前，银行已经进入信用卡跑马圈地时代，“如何更好地为顾客服务”，已经成为各大银行在日趋激烈的竞争中不容忽视的问题，相关负责人透露：“希望此次调查活动能成为银行业与顾客间的桥梁，依靠一年一度的调查活动健全广大群众对银行的监督制度。”
日前，活动进入到日益激烈的调查评选阶段。据调查公司工作人员介绍，此次调查活动，信用卡投诉占据重要比重。主办方在中国消费者调查网开辟了投诉专题，设立了专门的投诉电话，并设重奖征集投诉案例，用于满意度报告分析。每周信用卡投诉报告的发布，更是吸引了业内外人士的眼球。组委会专门设置了一个投诉处理办公室，专人负责处理投诉，及时与被投诉的发卡银行联系协商处理办法，尽快给投诉人一个合理的答复。在处理投诉过程中，也发现了很大的问题，银行的信用卡业务存在着很大的弊端。有些发卡银行处理投诉不是很及时，使一些持卡用户受到了很大程度上的损失。
根据投诉报告显示，记者发现，虽然一些大的发卡银行建行早，知名度高，综合性业务齐全，但在信用卡服务领域，却不如一些小的发卡银行，收到的投诉案件多，处理也不够及时有效。可是也有银行很会自圆其说，认为自己是树大招风，每年的发卡量都在千万张以上，投诉率一直居高不下，也是情理之中。
2007中国信用卡满意度调查是由天下英才传媒联合国内权威调查机构联信天下以及中国消费者调查网、腾讯网财经频道共同举办的大众调查活动。据悉，活动组委会根据社会责任、盈利能力、创新能力、成长能力四项评选标准，揭晓了中国信用卡年度人物提名名单，年度人物、管理人物、营销人物、创新人物四大奖项，49位入围候选人皆为业界各领域的领军人物。另外活动还有分设的最满意信用卡奖项、综合类奖项和年度奖项。目前，各大发卡银行及个人对奖项的争夺十分激烈，似乎都志在必得，但最终花落谁家，还要等11月8号的颁奖礼上见分晓。
[责任编辑:gavinyan]
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