满意度调研指标
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调研指标 |
调研指标权重 |
具体描述 |
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消费体验 |
20% |
主要调查持卡人使用信用卡的前提条件、消费场所、消费商品、消费频率、消费额度、信用卡种类以及隐私安全等方面的消费体验。 |
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品牌形象 |
15% |
品牌客户认可度、高价值服务口碑、品牌形象美誉度、品牌定位清晰度。 |
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服务满意度 |
15% |
主要调查持卡人对银行及信用卡服务满意程度。 |
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客户忠诚度 |
30% |
主要调查持卡人对银行品牌的忠诚程度、对信用卡的首选程度。 |
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市场占有率 |
20% |
品牌市场占有率。 |
[责任编辑:gavinyan]
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