*测评银行:中国银行
*测评时间:2007年8月6日
*测评人员:联信天下调研机构特聘神秘顾客
*测评过程
第一项测评中国银行的服务质量:网点多,排队时间较短,整体服务水平一般,工作人员给人懒散的感觉。
第二项测评工作人员的业务技能:一般的业务处理比较熟练,但是消费者遇到问题(例如ATM机吞卡等)时,工作人员处理缓慢,且服务态度需提高。
第三项测评了信用卡的使用状态:信用卡的使用性能较好,但神秘顾客反应中国银行的信用卡在营业窗口取款不需要密码,在持卡消费时也不需要密码,这无疑增加了信用卡使用的危险性,希望中国银行有关部门予以重视。
*测评结果
优点:
营业网点多;
信用卡背面有个人照片,减少被冒用的风险;
奥运卡适合收藏;
信用卡在国外使用较为方便。
缺点:
销户必须去营业网点;
投诉处理差;
不支持支付宝;
800只给长城国际卡用;
信用卡额度低;
信用卡取款、消费无密码也能使用。
[责任编辑:gavinyan]
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