实施成功绩效管理的障碍是什么，采取什么措施克服这些障碍，如何超越管理绩效并改善绩效，是每个CFO在日常管理中经常要思考的问题。而绩效并不仅仅与“数”和“经济收益”有关⋯⋯
超越计量 管理绩效
文/Alison Bolen
一项由专业机构发起的针对多个国家、跨行业的企业间进行的，专为评估当前绩效管理实施状况而设计的调查显示了当前企业绩效管理所面临的挑战、绩效管理所带来的利益以及改善绩效管理的一些方法。这些调查结果对于正在实施或准备实施绩效管理的企业和CFO来说是可供参考的信息。
大处着想，小处着手
过去，提到 “绩效管理”出现在人们头脑中的不过是两件事：财务经理仔细审查公司的支出并追踪收入目标的达成情况；是人力资源部门敦促各部门经理评估其部门员工的工作绩效。
而现在的企业中，绩效管理已经成为贯通公司上下的一个课题。接受调查的绝大部分企业表示，他们所在企业中绝大部分部门都不同程度地参与了绩效管理活动。只有16%受访企业回答说公司的绩效管理活动仅限于一个部门。
此外调查显示，尽管绩效管理得到了更广泛的利用，但在全企业范围内的绩效管理还没有成为企业日常管理规范的一部分。虽然绝大多数措施涉及企业中的很多部门，但是只有1/3的受访企业在各个部门之间的绩效管理措施上进行了战略统一。
糟糕的是，即使是在企业层面上，绩效管理项目的实施也并不一定能取得更好的结果。因为很多大企业全公司范围内的绩效管理计划实施的效果实际上比那些在较小范围实施协调一致的效果差。问题的症结在于，大规模计划部署通常会由于工作量超负荷而陷入停顿。事实上企业规模越大，绩效管理在协作、沟通和简单协议等领域的困难度越高。要克服这些困难，决定实施绩效管理的大企业可以考虑从合并几个关键部门开始，在这项措施取得成效之后再扩大绩效管理的范围。
调查显示，通力合作，保持一致性是取得绩效管理成功非常重要的因素。这个结果并不令人感到意外，但意外的是，合作是企业希望从绩效管理措施中所取得的首要效益。很多企业承认都曾努力处理过，比如协同工作、资源优化，并将计划和战略关联在一起等关于合作的问题。其实道理很简单：首先是协调一致，然后才会有收益——包括收入增长、财务透明度、竞争优势和灵活性。
警惕数据
就像让企业内各个不同部门相互协作是绩效管理成败的关键一样，不同系统之间能够互相“交谈”也非常重要。企业为提高运营效率在系统建设上投入了大量的资金，但这些系统来自于不同的供应商，虽然它们都是为提高效率而设计的，同样会因为彼此使用的“语言”不同而对绩效管理的效果产生很大的破坏。因此，不能实现系统之间的整合是很多企业认为会导致绩效管理中止的主要障碍。很明显没有企业信息的全面视图，管理绩效所做出的任何努力都毫无意义。
随着数据源数量的不断增加，数据质量问题也成为一个大问题。接受调查的企业中有超过1/4的企业称数据的不准确是绩效提高的主要障碍之一。然而在那些关注数据质量的企业中，只有47%的企业进行了数据清理和整合工作。缺乏对数据的信心将使得企业以数据作出的任何决定都令管理者忐忑不安。
此外，还有些受调查的企业表示出对其数据可用性的关注。显然这不是数据的数量问题。很少有公司抱怨说数据太少，但问题的关键是如何获得正确的数据。那些负责绩效管理的人必须配备合适的商业智能工具来获得信息。
因此，根据调查结果显示，我们认为为了确保数据的可用性、质量和效率，公司应该开发数据管理计划。
培养企业文化
在人力因素方面，成功的绩效管理计划必须得到员工的支持，然而受访企业中有很多称绩效管理工作遭到了员工的抵制。其中提到的主要问题包括：
部门之间缺乏信息分享或协作；
员工对绩效管理的成功没有责任心；
企业战略不能有效地传达。
要克服这些困难，企业必须培养注重承诺和协作的企业文化。企业各级经理人必须能清楚有效地解释企业战略。员工需要了解绩效管理所能给他们带来的利益，而且他们需要了解在其中所扮演的角色以及这项行动是如何帮助企业成功的。
成功的关键步骤
受访企业在绩效管理活动中最容易获得成功的三项活动分别是：
根据目标评估绩效（83%）；
在部门层面总结财务和绩效信息（80%）；
追踪关键绩效指标（78%）。
如果单独采取其中的一项，那么这些活动对于帮助企业实现其目标几乎没有什么作用。相反，我们发现那些绩效管理获得成功的企业都是将绩效管理活动分为一个连续的三步程序来进行的：
1. 建立坚实的报表信息基础；
2.通过追踪绩效改进信息管理方法；
3.利用信息提高业务。
总而言之，调查显示成功的绩效管理是将评估程序与适当的基础建设、技能和文化结合在一起进行的。因此，成功的绩效管理活动包括：
信息利用的连续方法；
成熟的技术利用；
高层的支持；
员工接受并支持。
调查结果显示出一些有趣的结果，分享如下：
全员参与
是。绩效管理已经不仅仅是财务部门的事情，而是全公司都参与其中的大事。
企业中实施绩效管理的范围越大，效果越好
错。通常在企业中广泛实施绩效管理的效果并不好，最好在小范围内作尝试，使命成功之后再逐步扩大到适用的范围。
只要建立了绩效管理机制，员工都会自动追随
错。员工抵制是绩效管理得以成功实施的主要障碍之一，其负面作用足以令最完美的绩效管理计划落空。
细节是“魔鬼”
是。很多公司正陷于绩效管理成败的基本元素——数据的困扰中。
供应商多多益善
错。当数据难以整合的时候，企业会发现多供应商支持的系统常常会给绩效管理带来大麻烦。
一切都是为了获得经济利益
错。企业最想从绩效管理的推进过程中得到的是公司的协同一致。
[责任编辑:robinchen]
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