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崔文彩:发展良好的顾客服务
http://finance.QQ.com  2007年03月02日11:12   中国直销   评论0

文/崔文彩

良好的顾客服务是成功发展新事业中最重要的因素之一,所谓顾客服务是指你对待向你购买产品者的态度。

一般来说,最好的方式是将心比心,以尊敬、有礼以及协助的态度来对待顾客。

另外一个受顾客欢迎的态度是诚实。当你在尝试销售产品的时候,如果你为了将产品销售出去而夸大产品的功效,其实是得不偿失的作法,因为一但你失去了顾客的信任,他们会立刻停止向你购买产品。

除了对顾客态度和善外,良好的习惯也是非常重要的。例如,实时送货到顾客手上,绝对能使顾客对你产生可靠、可信任的印象。

记录下每个顾客购买的产品然后做追踪也是不错的作法。例如有个顾客向你购买洗发水,而且你知道约一个月后他会需要新的一瓶,那你就可以记下来,到时候打电话给顾客,提醒顾客该下订单了。

为了自己及顾客的方便,你应该根据顾客下个订单的日期来排定打电话或拜访顾客的时间表。询问顾客你可不可以和他们定下一个时间或日期做拜访,如果他们不能给你确定时间或日期的话,可以敲定某个星期再联络。即使只是打电话问问顾客产品使用的情形,也可以得到顾客的感激。

在送货品给顾客时,你应该把握机会介绍新的产品。在每次拜访的时候,你可以介绍客人还没试过的其它系列中一、二项产品,当然了,最好是选择你自己使用过的产品,然后你可以肯定地告诉顾客:“我自己也刚刚开始使用这种空气清香剂,效果真的很好,现在我整个屋子感觉很干净,很清新。”

记住,一个顾客很可能告诉许多潜在顾客关于你以及直销产品的看法。所以良好的顾客服务能产生数倍的效果。凭借发展良好的顾客基础,你可以赚到立即的收入,开发新顾客,并且可以成为产品专家,为你将来成功的直销事业铺路。

[责任编辑:raceli]

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