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当一项管理制度在企业内实施之前，有没有问过团队中的每个人？他们是怎么想的？他们是否打心眼里同意这样的政策？或者认同政策能为他们所带来足够的好处？他们希望什么？他们打算在企业这个平台上创造什么？企业是否能为他们希望的实现提供相关的什么样的支持？
在制度的实施过程中，员工的感受是怎样的？他们觉得有哪些需要修改的地方？他们能否完整地了解制度能为他们创造的利益？
当然，我们的制度并不会让企业中每个人都满意。但是，如果能够得到核心成员的支持，从金字塔尖往下，层层推进，那么无疑我们的管理就会更高效，更有力度。
星巴克提出：员工第一，利润第二。只有极度满意的员工，才能创造极度满意的客户。把我们的每一个同事看成最先的购买者，同时，他们也是企业形象的代表者，企业信息的传递渠道。
点燃客户激情：形象化三步引导法
销售有衡量的尺度，却没有成功的定法。没有一个方法是适用于每个销售人员面对不同的客户的。每一个客户都是不同的，他们所需要的解决方案也是不同的。市场已由产品为中心的4P模式走向以客户为中心的4C模式，再到未来以关系为中心的4R模式。如何与客户互动？如何点燃客户的购买激情？
你越能让人们形象化地看到利益，并能激发他们随之而来的激情，你能越能成功的在更大的范围内更成功的进行销售。所以，销售是信心的传递，销售是情绪的感染。简单来讲种动之以情，晓之以理，诱之以利。
三流的销售人员卖产品，好一点的销售人员卖服务，更好的一点卖概念，最好的销售人员卖标准。
那什么是标准呢？标准就是判断一件商品的好坏你听我的。
如何让客户听我们的？当我们的销售在客户理解起来入情入理时，并和客户利益息息相关时，我们的成交率就会大大提升。
然而，动之以情、晓之以理的关键在哪里呢？诱之以利。不是因为我们的产品特别好，质量特别棒、价格特别便宜客户就会购买。而是因为客户通过购买，满足了自己这种或那种明显或潜在的需求，他们购买的是自己所需要的解决方案。所以，在销售过程中需要不断向客户强调他可以得到什么好处，去销售那种感觉。正像西餐厅出售的也许不是牛扒本身，而是牛扒的嘶嘶声。
但是，仅仅这样还不够的。仅仅告诉客户你感觉到他很有压力，而我们提供的产品可以为它提供一整套的解决方案。仅止于此是远远不够的。不能够推起客户足够的情绪波动。我们必须用最形象直观的方式让客户有感受，也许我们可以换一个表达方式：“我感觉到你背着整整一座山似的那么沉重。”或者“你看上去好像三天三夜没睡觉了”。通过形象化的比喻，争取客户更多的注意力，更有力地去感染你的客户，唤起他们的购买激情。
“Don’t fire them, fire them up.”（不要解雇他们，点燃他们。）
让我们再次启程，带着我们的激情，去点燃更多的火焰，一起追求、创造成功的喜悦。
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