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——发掘非财务指标对企业发展的推动作用

自古以来，行商、办企业的最主要目的就是“盈利”，但随着社会的进步，现代企业的目的决不这么简单，而且将日趋复杂。企业，作为法律意义上的一个独立实体，现实中是由追寻各自目标的不同利益群体构成的，例如股东（其本身就是由不同利益群体组成）、管理者和雇员等。经营者需要不断地平衡各方的利益，方能使企业获得稳健发展。从这个意义上看，企业目标可以说是不同利益群体所追逐的目标的协调一致，其中有些目标具有财务本质，比如每股收益，我们称之为“财务指标”，还有另外一些诸如缩短工时或提高废料回收利用水平等之类的目标，我们称之为“非财务指标”。

非财务指标所涉及的方面与不同利益群体的目标有关，因为他们与企业的经营行为互为影响。比如说：

◆权益投资人

也就是企业的投资人，他们所追求的是财务上的投资回报和企业的成长性;

◆债权人

他们需要企业保持一定的流动性以保证按时偿还债务；

◆消费者

他们更关心的是产品的质量和价格；

◆雇员

除了报酬之外，他们还关注工作条件的改善和工作时间的压缩等；

◆管理者

就其个人目标而言，可能会与股东的目标相悖。例如管理者可能注重短期的业绩，而股东更看重长期回报。

◆社区成员

企业行为会对其所处地区的社区产生影响，例如土地开发、环境污染和交通状况等方面，必然会影响到社区成员所追求的舒适健康的生活环境。

面对如此众多的利益群体，企业很难在实现股东利益最大化的同时满足其他全部利益群体的要求。比较现实的做法就是权衡与协调这些不同的目标，也就是说，在尽量满足股东的投资回报的前提下，向雇员支付合理的报酬，保护周边环境等等。因此，利润不再是企业的惟一目标，一些非财务指标的介入显得更加重要和有意义。就上市公司来说，企业目标至少包括如下几点：

1．为股东创造财富；

2．为员工提供稳定而富裕的生活保障；

3．为消费者提供优质的服务和优良的产品；

4．为国家创造税收；

5．维护公平诚信的交易环境；

6．保护环境，避免污染，促进社会的和谐稳定。

显然，对企业经营成果的评价就不能再用收入和利润等单纯的财务指标来实现，适当地选取和设计一些非财务指标，将更有利于企业经营效果的评判。

不仅如此，非财务指标在提高企业内部绩效管理、促进企业文化建设等方面也有着突出的作用。只有将非财务指标运用到企业的经营管理方面，指标才显得更有现实意义。在许多企业的管理实践中，管理人员实际上已经发现了财务指标在绩效管理方面的缺陷。表1罗列了常见的一些财务指标，从这些财务指标的含义不难看出，它们大多反映的是经营成果，基本上可以从财务报表中取数计算。但是，这些指标显然不能揭示出企业运营的效率和效果。所以，在绩效管理和监控企业运营效率和效果方面，必须引进非财务指标，以便从中发现很多财务指标所不能揭示的、但却对提升企业绩效非常有意义的信息。

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