公众和很多企业管理者都习惯于仅仅从企业财务数据所提供的信息，来评价一家企业绩效的优劣。风行一时的针对非财务管理人员的财务管理课程似乎表明，教会所有的管理者学会读懂和关注财务数据才是提升企业管理的关键所在。毋庸置疑，财务上的成功体现的是企业绩效管理的结果，但影响这一结果的却不仅限于财务数据。实际上，对于企业运作中至关重要的非财务数据，管理者们，特别是高级财务管理者们，还没有给予足够的重视。
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就企业整体运营而言，非财务数据和财务数据一样，对企业的绩效产生着直接和持久的影响。而非财务数据覆盖的范围广、提供的信息全面，是深入揭示企业内部运作状况的“窗口”。同时，非财务数据绝不仅仅是对财务数据所不能涉及范围的补充。因此，对非财务数据价值的发掘和分析，可以使企业高管层管理人员，尤其是高级财务管理人员跳出财务信息的局限，站在企业整体运营的层面上管理并提升企业的绩效，真正充分发挥其“CEO的战略合作伙伴”的职能。对非财务数据和企业绩效的紧密关系集中体现在以下几点：
首先，作为企业高管，在衡量和评估公司各部门业绩和进行绩效考核时，全面参照财务和非财务数据可以做出更为全面、公正的判断。
其次，非财务数据的收集和整理过程是认识和理解公司各部门业务的重要方式之一。财务管理通过将各部门的业务和消耗资源及业务行为量化成各种数据参数，再结合实际的行为进行定性的分析能够对企业整体资源耗费的效率做到了然于胸。
第三，将财务数据同非财务数据进行多项式的比照综合分析，有利于更准确、全面地把握公司业务的进程和未来的发展趋势。对于财务管理者而言，这种全面的评价体系自然会将财务关注的焦点由“纯财务”转向关注整个企业的交易和业务。为企业未来财务目标的设定提供了更为客观的依据。
目前，国内企业普遍缺乏对非财务数据价值的认识，在企业实际操作层面也还很滞后，在市场竞争的压力下，很多企业管理者对于看起来似乎不能直接创造价值的非财务数据根本不予理睬。事实上，很多向“规范治理”行进的中国企业并没有意识到，一家企业的成败在很大程度上要依赖这种“隐形力量”。
非财务指标在具体设计上也因企业行业不同而不同，重要的是企业是否能够充分理解设计非财务指标的理念和原则，并根据企业的具体情况客观地设计和应用非财务指标，使之能够为企业提升绩效发挥作用。否则，就会与国际上很多先进的管理理念一样，因为不能因地制宜地“落地”而在国内企业实践中成为有名无实的摆设，进而成为企业臃肿、低效的管理措施的一部分，反而限制了企业的发展。
非财务数据与绩效管理专题 焦点访谈
能够获取最终客户信赖的努力都有助于提升企业绩效。对于非财务数据的分析没有更多准则的限定，不同企业、不同管理层可以针对其自身特点和企业发展的需要订制相应的分析标准，并据此对公司、企业短期，长期策略做出建设性的规划。
赢终端者赢天下
——非财务数据的终极价值：满足客户 提升绩效
文/本刊驻美特派记者 陈静美
“CFO们应该表现出更多个性，”一位业内朋友如此总结他所遇到的CFO，玩笑之后细思量，觉得很有道理。抛开CFO专业的财务分析不谈，专注于非财务数据的分析，看似为彰显个性而不务正业的“玩儿票”行为，实则在西方工业界已经实践了多年，并成为提高企业绩效管理的有效手段，被很多知名的跨国公司奉行不悖。究竟非财务数据的分析对财务高管有什么特别价值呢，就这个话题，本刊采访了对此话题有着精深研究的芝加哥伊利诺斯大学会计系著名教授Brian Leventhal。
《首席财务官》：企业如何通过对非财务数据的分析来提升绩效在我国是个渐受关注的话题，西方在这方面已经有了比较成熟的经验，他们究竟是怎么做的呢？
Mr.Brian: 这个话题其实在美国也是热点，主要是针对企业管理的一些弊端而探讨的。例如有些公司为了降低成本而忽略客户关系、降低服务水准，很多公司认为，短时期内可以将降低的客户服务投入转投其他部门以提高企业运行效率，从而在较短时期实现财务状况的改善，扭转低迷的市场局面。但实际上，这是一种目光短浅的表现，这种策略将造成无法挽回的客户流失，从而影响公司的长期盈利水准。
忽略对诸如客户关系等非财务数据的分析，不及时修正公司策略，可以造成用数字难以衡量的损失，即使是在本行业内实力最强的公司也无法规避这个游戏规则。再完美的财务报告也无法掩饰这样的损失。
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