男主持：下面颁发2005年度服务优质的银行。有请颁奖嘉宾中央电视台网络宣传部主任汪文斌先生。
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汪文斌：2005年度优质服务银行。招商银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、华夏银行。
男主持：有请以上获奖单位代表上台领奖。华夏银行代表没有到场，华夏银行代表感谢我们把它评选为这次的服务优质银行之一。
作为获得优质服务银行，这个能不能概括一下，什么是优质服务。普通的客户可能到营业部觉得不排队就是优质服务，除此之外，有没有更特别的。
代表：产品创新。按照市场和客户的需求，设计适合客户需要的不同层次的创新产品。
代表：我是来自交通银行，非常感谢和讯以及广大网民对交通银行的支持和信赖。我想回答您的问题，就是交通银行一贯的宗旨，就是以客户为中心，满足客户最大的需要就是我们追求的目标。
男主持：交行和招行在我们银行界中可能是后起之秀。
代表：工商银行是国内最大商业银行，致力于提供优质的产品和服务给我们的客户，除了产品不断创新以外，我们还提供多渠道的金融服务。通过电子渠道和我们柜面，多用电子渠道可以避免排队，我们工商银行05年成功的引进了战略投资者，同时也股份制挂牌成功，我想我们今天能够获得这个奖项，一个感谢和讯给我们提供好的平台，另外也感谢我们的网民和广大客户对我们优良服务的认可，我相信在新的一年里，随着我们股份公司的上市，我们将会加快改革，取得更大的成就，为我们客户提供更好的服务。谢谢！
男主持：工行建议大家都用网络银行。
代表我是建设银行的代表。说到这个话题，我也想先说一下，首先要感谢主办方和讯还有70万网民对建设银行的信赖和支持，建设银行2005年10月，作为四大国有银行首家银行在香港
上市，我们的股票四个月时间，差不多涨了60％，2005年确实是建设银行得奖年，包括国际知名的银行杂志，颁奖中国年度杂志，包括香港财智杂志。建设银行做了很多努力，大家可以看得到，到2006年，我们开始大规模全国网点改造，对消费者来说是特别实惠的一点，大家可以拥有更好的环境，更好的服务，谢谢大家！
男主持：两位国有商业银行说的比较多，后起的商业银行说的比较少，大家可能把优质服务放在做的方面，再次感谢各位！
女主持：说到银行这一块，这两年信用卡业务发展非常迅猛，下面我们要颁发的就是2005年度最受欢迎的信用卡的获奖名单，有请颁奖嘉宾当代金融家的总经理李哲平先生上台颁奖。
李哲平：大家下午好！2005年度财经风云榜评选2005年度最受欢迎的，招商银行信用卡，中国银行中银信用卡，中国工商银行牡丹贷记卡。
男主持：首先祝贺三家获得最受欢迎的信用卡，我这个问题是否可以随便问。最近大家都知道有些微辞对于信用卡，有些客户没有开通，就被收年费了，各位有没有遇到这种情况，如果发生了，怎么样给消费者一个满意的答复。
代表：我觉得信用卡是一种服务，银行做了很多的投入，收费是合理的。但是如果说在没有明示的情况下，收客户的费用，这个是不合理的，必须向客户进行解释，到目前为止，我们还没有发现，要不然我们不会被评上。
代表：信用卡，确实招商银行同仁也说了，是一种服务既然是提供服务，就一定有成本。这个成本我觉得是如果发生了，没有明示之前，系统出现失误的情况下，银行应该本着诚信的态度，跟客户进行沟通和交流，相信沟通和交流可以解决问题。
代表：首先我想感谢主办单位和讯网，还有70万网民对我们工行牡丹卡的大力支持，我想说工商银行牡丹卡一切是为了持卡人，这是我们永远的服务理念。相信持卡人的要求，我们一定会努力做到的。
男主持：也希望所有的银行都不要出现这种侵害消费者利益的事情。再次恭喜各位！
女主持：刚才是三位最受欢迎的信用卡！在这个信用卡营销方面，哪一些银行做的更突出呢？下面颁发2005年度最佳信用卡营销案例，有请颁奖嘉宾，成功营销杂志的主编孙晓凡。
孙晓凡：2005年度最佳信用卡营销案例，获奖单位招商银行、中信银行、中国民生银行。
女主持：有请以上获奖单位代表上台领奖。
女主持：信用卡在营销过程中，很多人说发卡的时候，要给客户，比如说有一定的小礼物或者什么，除了这方面的营销策略以外，你们既然被选择最佳营销案例，还有什么独门的法宝？
代表：一个是技术领先，还有凭客户感觉，感觉他的服务，感觉所有的技术的先进性。
代表：最好的营销，应该在产品上不断满足客户，随时变化需求，这个是营销的核心。
男主持：中信银行在营销过程中，给客户送什么礼。
代表：最好的礼物，就是我们能够感受到客户最敏锐的挑剔、需求。
男主持：最敏锐、最挑剔的需求，这个得到满足了，营销一定能够成功。
代表：各位嘉宾好！我是来自中国民生银行，非常高兴也很感谢主办方和70万网民把这个奖项投给民生银行信用卡产品，虽然我们发行只有半年多时间，但是营销上花了很大工夫，比如我们是首家百分之一百二年费返还。跟大家更明确的是，民生银行虽然今年很荣幸得到营销奖，我们更希望关注民生银行的服务，比如信用卡提供全国赠送额度最高的航空意外险，还有私人律师的免费服务等等，所以民生银行一直以服务客户为最高宗旨，以创新和务实为最基本的业务理念，相信未来会给各位带来更多的惊喜，谢谢！
男主持：今天我们看到招商银行和民生银行都是多次获奖，大家知道天下财经节目有很多内容是股票方面的，明天我们在周一的时候，把这个消息发出去，看看对招商银行和民生银行是不是一个冲点，能不能高开一些。
女主持：现在很多人开始关注外汇理财产品，下面我们要颁发的是2005年度最佳外汇理财产品奖，有亲颁奖嘉宾，机械工业出版社副社长，大众理财顾问杂志社社长郭瑞先生。
郭瑞：2005年度最佳外汇理财产品，中国银行汇聚宝理财，中国农业银行汇利丰理财，广东发展银行丰收理财。
女主持：有请以上的获奖代表上台领奖。
代表：首先感谢主办单位和广大网民对中国银行的厚爱，中国银行作为百年老店，在四大国有里，是08年奥运合作伙伴，我们希望利用我们百年的这种经营外汇经验，向广大客户提供更好的外汇理财产品。
代表：我是中国农业银行的。首先感谢和讯，感谢网民，感谢在座的各位领导和同志们，中国农业银行始终是以优质的服务为永恒的，理财产品作为银行的最高业务来做，所以中国农业银行同样伴你们成长。
代表：我是来自广东发展银行的代表，谢谢主办单位和讯和网民对我们的信任，向我们提供了一个展示自己的舞台，希望明年我们能仍然出现在这个舞台，能够获取更多的奖项，谢谢大家！
男主持：再次祝贺三家银行的获奖。
女主持：刚才我们嘉宾也提到了，现在中国一亿网民，做网上业务的时候，很多人越来越愿意使用网上银行，下面颁发2005年度最佳网上银行名单，有请嘉宾新浪网全球副总裁、总编辑陈彤。
陈彤：2005年度最佳网上银行，中国工商银行、招商银行、中国民生银行。
女主持：有请以上获奖的业务代表上台领奖。
男主持：网上银行也是最近几年新新发展起来的，大家最关心的还是网上银行安全问题，如果有一个超一流的黑客，比如东方不败，网上银行的防范，应该做到什么地步，才能防范东方不败，侵入到你们的网上系统。
代表：招商银行网络是唯一一个获得国际网络安全奥斯卡金奖的前十名，这是中国企业第一次获得。所以我们招商银行它的网络系统有三道防火墙。
代表：您对安全最关心，也是我们客户最关心的问题。我们在安全上，采取了很多的措施，我们的网上银行在05年获得美国环球金融中国最佳网上银行的称号，在安全方面，我们现在对企业这一块，我们所有的企业网上银行，都采用现在叫做证书，到目前为止，没有发生一例安全事故。个人网上银行，我们客户有选择，有证书，也有没有证书的。
代表：首先感谢和讯给我们提供这个机会。民生银行网上银行在发展初期，能够获此殊荣，这里我非常感谢广大网友和客户对我们的厚爱。谈到安全性，现在民生银行采取了中国金融认证中心的CSC证书系统，它的安全性，我们不是这个技术人员也说不清楚，但是一个概念是什么呢？就是说它的安全性可以和美国军方安全性相媲美，如果东方不败在海外战争中打败美国大兵，那么才有本事能够侵入我们的民生银行，谢谢大家！
男主持：谢谢三位！
女主持：一说到外资银行，很多人说狼要来了，前几年《狼图腾》很受人欢迎！集团作战的配合是很完美的，下面这个奖项，就要发给到中国这片大草原上，来作战的一个狼群，就是2005年度最佳外资银行奖。有请颁奖嘉宾是和讯信息科技有限公司董事，COO陈剑峰先生。
陈剑峰：2005年度最佳外资银行汇丰银行、花旗银行、渣打银行。
女主持：有请以上获奖代表上台领奖。几位获奖嘉宾一上来，动物也不是很凶猛，都是很和气的。
男主持：提到外资银行，很多人会提到狼来了这个词，三家银行的获奖嘉宾，到了中国来，怎样和中国同行既竞争又合作的关系，是把自己当做狼还是当成一个大草原上，共同生存，共同繁荣的一个合作伙伴呢？
代表：大家好！谢谢主办单位和讯。我是汇丰银行的，说到狼来了，我非常不认同，汇丰来到中国也是非常希望把中国人才培训出来，我们也非常有信心。也跟我们的同行和谐合作良性竞争，在北京，在中国蓬勃发展。
代表：首先谢谢和讯和70万网民对花旗银行去年工作的肯定。我们的总裁一直讲的一句话，我们竞争对手是国内的银行，并不是外资银行。只有竞争才能促进双方的共同成长。所以相信在未来当中，花旗致力于与国内同行一起进步，同时我们要向国内的各位银行界的同仁们多多学习，谢谢！
代表：大家好！首先渣打银行感到很荣幸得到最佳外资银行的奖，这是继去年我们得到最具竞争能力的银行之后获得的荣誉。大家不知道渣打银行快150年历史了，今年2006年，是中国银行业全年开放一年，我们也做好准备。跟老的客户新的客户齐头并进，取得更好的成绩，至于我们是狼还是羊，我们不是狼也不是羊，我们是朋友，我们会把在外国的先进经营理念和产品带到中国来。给消费者提供最好的服务和产品。
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